Symptome des Problems
Meine Knowledge Agents sehen keine Option zum Bearbeiten oder Veröffentlichen von Beiträgen.
Lösungsschritte
Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen für Knowledge Agents sind standardmäßig nicht vorhanden und müssen durch Erstellung von Verwaltungsberechtigungen erteilt werden.
Falls bevorzugt, können Support Agenten Wissensadministrator-Berechtigungen erteilt werden. Befolgen Sie hierzu die Schritte unter Ändern der Rolle eines Agenten, um Wissensadministrator-Berechtigungen zu gewähren.
Support Administratoren sind standardmäßig Wissensadministratoren und benötigen zum Bearbeiten und Veröffentlichen von Beiträgen keine Verwaltungsberechtigung. Light Agents in bestimmten Preisplänen können Beiträge dort erstellen und bearbeiten, wo ihnen die entsprechende Berechtigung erteilt wurde. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Rollen und Berechtigungen in Wissen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.