Frage

Wie kann ich einen Anruf außerhalb von Zendesk protokollieren? Muss ich die Voice Funktion kaufen, um einen Anruf in meinem Konto zu protokollieren? 

Antwort

Jeder Sell-Benutzer kann die folgenden Schritte ausführen, um einen Anruf in seinem Konto zu protokollieren.

  1. Klicken Sie auf die Telefonnummer eines Leads oder Kontakts.
  2. Klicken Sie im Dropdownmenü auf + Anruf protokollieren.
  3. Wählen Sie ein Anrufergebnis aus.
    (Anrufergebnisoptionen können von einem Administrator in den Einstellungen > Voice und Text > Call Outcomes angepasst werden.) 
  4. Fügen Sie Notizen zum Anruf hinzu.
  5. Klicken Sie auf Speichern, um den Anruf zu protokollieren, oder auf Nicht protokollieren, um die Anrufinformationen und die Aufzeichnung zu löschen.  

Für die Protokollierung von Anrufen in Ihrem Konto ist die Voice-Funktion nicht erforderlich. Vertriebsmitarbeiter können einen Anruf über ihre eigene Telefonnummer durchführen und die Details dann manuell in der mobilen Sell-App oder in einem Lead oder Kontakt protokollieren.

Tipp: Der Vorteil der Funktion „Sell Voice“ besteht darin, dass Vertriebsmitarbeiter Anrufe direkt von ihrem Konto aus tätigen und die Anrufe automatisch aufgezeichnet und protokolliert werden können. Nach jedem Anruf wird die Anrufzusammenfassungsseite eingeblendet, auf der der Vertriebsmitarbeiter aufgefordert wird, diese Aktion durchzuführen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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