Verwenden Sie eine Automatisierung oder die API, um mehrere Tickets gleichzeitig zu schließen. Wenn Sie Tickets schließen, können diese archiviert und aus Ihren Ansichten entfernt werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Schließen von Tickets über die API
Verwenden Sie die API zum Schließen einer großen Gruppe von Tickets. Sie können das Add-on „Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinie“ (ADPP) oder den Ticket-API-Endpunkt verwenden.
Erstellen eines Zeitplans zum Löschen von erweiterten Datenaufbewahrungsrichtlinien
Mit dem Add-on „Advanced Data Retention Policies“ („Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien), ADPP) können Sie einen Löschzeitplan erstellen, der auf dem Datum der letzten Aktualisierung Ihres Tickets und der Marke basiert.
Verwenden der API zum Schließen mehrerer Tickets
Nutzen Sie den Ticket-API-Endpunkt, um Ihre Tickets zu identifizieren und zu verwalten. Weitere Informationen zur API finden Sie im folgenden Beitrag: Admin-Leitfaden für die Zendesk-API.
Wenn Sie mit APIs nicht vertraut sind, verwenden Sie Postman, um eine API-Anfrage an Ihr Zendesk Support-Konto zu senden. Weitere Informationen zur Verwendung von Postman für API-Anfragen an Ihr Zendesk-Konto finden Sie im folgenden Beitrag: Wie richte ich Postman ein, um API-Anfragen an mein Zendesk-Konto zu senden?
Erstellen einer Automatisierung, um den Ticketstatus auf „Geschlossen“ zu setzen
Verwenden Sie die Automatisierung, um eine zeitbasierte Business-Regel zum Schließen aller Tickets zu erstellen.
So erstellen Sie diese Automatisierung
- Fügen Sie eine neue Automatisierung hinzu.
- Legen Sie einen Titel für die neue Automatisierung fest.
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
- Ticket: Stunden seit Aktualisierung > Größer als > (Zeit hier angeben). Wenn die Tickets, die Sie schließen möchten, einen bestimmten Status haben, können Sie andere Bedingungen verwenden, z. B Ticket: Stunden seit Eröffnung, Ticket: Stunden seit Wartezeit , and Ticket: Stunden seit Lösung.
- Ticket: Statuskategorie > Weniger als > Geschlossen
- Klicken Sie unter Diese Aktionen durchführen auf Ticket: Statuskategorie aktualisiert: Geschlossen
- Klicken Sie auf Automatisierung erstellen.