Die Shopify-Integration für Support und Chat beinhaltet eine App, mit der Agenten Shopify-Bestellinformationen anzeigen können, um Kontextwechsel zu reduzieren und Kunden schneller zu betreuen. Zudem können sie in der Support-App Shopify-Rückerstattungen und -Stornierungen bearbeiten, ohne den Kontext des jeweiligen Tickets zu verlassen.
Die Integration unterstützt die Verbindung mehrerer Shopify-Onlineshops mit Ihrem Zendesk-Konto. Außerdem können Sie das Web Widget (Classic) zu Ihrem Shopify-Onlineshop hinzufügen, damit sich Kunden direkt von Ihrer Website aus mit Ihrem Supportteam in Verbindung setzen können. Die Integration wird im Admin Center eingerichtet und konfiguriert.
Um die Integration einzurichten, brauchen Sie ein Shopify-Konto.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
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Verbinden eines Shopify-Onlineshops mit Zendesk
Zur Einrichtung der Shopify-Integration müssen Sie zunächst die Integration aus dem Shopify App Store installieren und dann eine Verbindung zwischen Zendesk und Ihrem Shopify-Onlineshop herstellen.
So verbinden Sie Zendesk mit einem Shopify-Onlineshop
- Gehen Sie im Shopify App Store zur Zendesk-App und klicken Sie auf Add app.
- Wählen Sie den Onlineshop aus, in dem Sie die Integration installieren möchten, und klicken Sie dann auf Install app.
- Fügen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne hinzu und klicken Sie auf Submit.
Sie werden zum Zendesk Admin Center weitergeleitet.
- Geben Sie unter Verbindungsname einen Namen für die Integration ein und klicken Sie auf Verbinden.
Die Zendesk-App wird in Ihrem Shopify-Onlineshop installiert und Sie kehren automatisch wieder zum Admin Center zurück.
Nach Herstellung der Verbindung können Sie wie in den folgenden Abschnitten beschrieben weitere Onlineshops verbinden oder verschiedene Funktionen konfigurieren.
Konfigurieren der Shopify-App in Support oder Chat
Nach dem Verbinden eines Shopify-Onlineshops wird die Shopify-Seitenleisten-App im Admin Center automatisch für die Anzeige in Support und Chat aktiviert. Hier wird für jeden Shopify-Onlineshop eine eigene Seitenleisten-App angezeigt. Außerdem weist die App in Support eine Konfigurationsoption auf, die Rückerstattungen und Stornierungen im Ticketeditor ermöglicht.
So konfigurieren Sie die Shopify-App
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen. - Klicken Sie unter Shopify auf Anzeigen.
- Klicken Sie in der Karte der Onlineshop-Verbindung auf Konfigurieren.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Seitenleisten-App.
- Klicken Sie in der Karte Seitenleisten-App für Support oder Seitenleisten-App für Chat auf Konfigurieren.
- Markieren Sie das Kontrollkästchen Seitenleisten-App, um die App anzuzeigen.
- Markieren Sie in der Karte Seitenleisten-App für Support das Kontrollkästchen Rückerstattungen und Stornierungen, um die Funktion „Rückerstattungen und Stornierungen“ zu aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
So deinstallieren Sie die Shopify-App
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen.
- Klicken Sie unter Shopify auf Anzeigen.
- Klicken Sie in der Karte der Onlineshop-Verbindung auf Konfigurieren.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Seitenleisten-App.
- Klicken Sie in der Karte Seitenleisten-App für Support oder Seitenleisten-App für Chat auf Konfigurieren.
- Klicken Sie auf den Link Deinstallieren, um die App zu deinstallieren.
So installieren Sie die Shopify-App neu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen.
- Klicken Sie unter Shopify auf Anzeigen.
- Klicken Sie in der Karte der Onlineshop-Verbindung auf Konfigurieren.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Seitenleisten-App.
- Installieren Sie die benötigte Seitenleisten-App.
- Zum Installieren der Support-App klicken Sie in der Karte Seitenleisten-App für Support auf Konfigurieren und dann auf Installieren.
- Zum Installieren der Chat-App klicken Sie in der Karte Seitenleisten-App für Chat auf Konfigurieren und dann auf Installieren.
Hinzufügen des Web Widgets zu einem Shopify-Onlineshop
Das Web Widget lässt sich auf der Seite eines Shopify-Onlineshops einblenden, damit sich Kunden selbst helfen oder mit Ihren Agenten in Verbindung setzen können. Messaging ist für das Web Widget standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Messaging für die Migration von Konten. Wenn Messaging deaktiviert ist, wird das Web Widget (Classic) installiert.
So fügen Sie das Web Widget zu Ihrem Shopify-Onlineshop hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen.
- Klicken Sie unter Shopify auf Anzeigen.
- Klicken Sie in der Karte der Onlineshop-Verbindung auf Konfigurieren.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Web Widget.
- Markieren Sie das Kontrollkästchen Web Widget aktivieren.
Sie werden in einer Meldung informiert, dass das Web Widget in Ihrem Onlineshop aktiviert ist.
Verbinden eines weiteren Shopify-Onlineshops mit Zendesk
Die Integration unterstützt die Verbindung mehrerer Shopify-Onlineshops mit einer Zendesk-Instanz.
So verbinden Sie Ihr Konto mit einem weiteren Shopify-Onlineshop
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen.
- Klicken Sie unter Shopify auf Anzeigen.
- Klicken Sie oben rechts auf Neue Verbindung.
- Geben Sie im Feld Domäne Ihres Shopify-Onlineshops die Subdomäne Ihres Shopify-Onlineshops ein.
- Geben Sie unter Verbindungsname einen Namen für Ihre Integration ein und klicken Sie auf Verbinden.
Sie werden für die Installation der Zendesk-App automatisch zu Ihrem Shopify-Onlineshop weitergeleitet.
- Klicken Sie in Ihrem Shopify-Onlineshop auf App installieren.
Die Zendesk-App wird in Ihrem Shopify-Onlineshop installiert und Sie kehren automatisch wieder zum Admin Center zurück, wo Ihre Onlineshop-Verbindungen angezeigt werden.
Trennen der Verbindung eines Shopify-Onlineshops
Sie können die Verbindung Ihres Onlineshops mit Zendesk im Admin Center trennen. Hierbei werden zugleich auch die Shopify-Seitenleisten-App sowie das Web Widget und die Zendesk-App in Ihrem Shopify-Onlineshop entfernt.
So trennen Sie Ihre Integration
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen.
- Klicken Sie unter Shopify auf Anzeigen.
- Klicken Sie in der Karte der Onlineshop-Verbindung auf Konfigurieren.
- Klicken Sie oben rechts auf Trennen.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
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