Kann ich die Abteilung erneut bewerben, wenn ein Chat-Besucher aufgrund einer Zeitüberschreitung wieder eine Verbindung herstellt?

Frage

Wenn das Zeitlimit für eine Chatsitzung überschritten wird und der Besucher einen neuen Chat anfordert, behält die neue Chatanfrage nicht die aus der vorherigen Sitzung zugewiesene Abteilung. Gibt es eine Möglichkeit, die im vorherigen Chat zugewiesene Abteilung erneut anzuwenden?

Antwort

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Bei einer neuen Chatsitzung wird die Abteilung nach einem Besuchertimeout nicht automatisch erneut zugewiesen. Um dieses Problem zu umgehen, verwenden Sie den API-Callback on chat:connected , um das Wiederverbindungsereignis zu identifizieren und die Benutzereinstellungen mit zu aktualisieren updateSettings- API zum Festlegen der Abteilung für die neue Chatsitzung.

Die API wird angewendet, wenn das Ereignis zum Wiederverbinden nach dem Timeout eines Besuchers eintritt, aber bevor die neue Nachricht vom Besucher gesendet wird. Dadurch wird sichergestellt, dass die Abteilung der neuen Sitzung zugewiesen wird.

Hinweis: Dieser Workflow ist nicht möglich, wenn Sie Auslöser zum Festlegen der Abteilung verwenden. Es gibt keine Möglichkeit, einen Chat-Auslöser erneut auszulösen, wenn der Besucher die Verbindung wiederherstellt.

Unten sehen Sie ein Beispiel für ein API-Skript, das diese Methoden verwendet, um die Einkaufswagenabteilung erneut anzuwenden, wenn ein Besucher zum ersten Mal eine Verbindung herstellt oder nach einer Sitzung mit Zeitüberschreitung wieder eine Verbindung herstellt.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script type="text/javascript">
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 select: 'Shopping Cart'
 }
 }
 }
 });
});
</script>

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