Welchen Plan habe ich
Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Explore Professional oder Enterprise

Dieses Rezept zeigt, wie Sie bei Verwendung des Attributs Agentenantworten – Brackets Fälle mit null Agentenantworten in das Brackets für eine Agentenantwort einbeziehen können.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Mittel

Erforderliche Zeit: 10 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
  • Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

    1. Öffnen Sie einen Bericht, der das Attribut Agentenantworten – Brackets verwendet. Beispiel: Rezept für Explore: Prozentuale Zufriedenheitsbewertung nach Agentenantworten
    2. Klicken Sie im Berichtsgenerator in der rechten Seitenleiste auf das Symbol „Berechnungen“ () und dann auf Berechnetes Standardattribut.
    3. Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut einen Namen für das Attribut ein (z. B. LB-Agentenantworten-Brackets)) und geben Sie dann die folgende Formel ein: 
      IF(VALUE(Agent replies)=0)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
       THEN "2"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5) 
       THEN "3-5"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>5) 
       THEN ">5"
      ELSE "0"
      ENDIF
      Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
    4. Klicken Sie auf Speichern.
    5. Klicken Sie im Fenster Spalten auf Hinzufügen.
    6. Wählen Sie in der Liste der Attribute das angepasste Attribut aus, das Sie erstellt haben : LB-Agentenantworten – Brackets.

    Für 0 Antworten wird kein Bracket mehr angezeigt, da dieses mit der Bracket für 1 Antwort zusammengefasst wurde:

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