Dieses Rezept zeigt, wie Sie bei Verwendung des Attributs Agentenantworten – Brackets Fälle mit null Agentenantworten in das Brackets für eine Agentenantwort einbeziehen können.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Mittel
Erforderliche Zeit: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Öffnen Sie einen Bericht, der das Attribut Agentenantworten – Brackets verwendet. Beispiel: Rezept für Explore: Prozentuale Zufriedenheitsbewertung nach Agentenantworten
- Klicken Sie im Berichtsgenerator in der rechten Seitenleiste auf das Symbol „Berechnungen“ (
) und dann auf Berechnetes Standardattribut. -
Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut einen Namen für das Attribut ein (z. B. LB-Agentenantworten-Brackets)) und geben Sie dann die folgende Formel ein:
IF(VALUE(Agent replies)=0)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
THEN "2"
ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
THEN "3-5"
ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
THEN ">5"
ELSE "0"
ENDIFTipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie im Fenster Spalten auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute das angepasste Attribut aus, das Sie erstellt haben : LB-Agentenantworten – Brackets.
Für 0 Antworten wird kein Bracket mehr angezeigt, da dieses mit der Bracket für 1 Antwort zusammengefasst wurde: