Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Mit der Aufzeichnungssteuerung können Sie Anrufaufzeichnungen anhalten und fortsetzen, um die jeweiligen Datenschutzvorschriften einzuhalten. Wenn der Anrufer die Zustimmung verweigert bzw. keine Zustimmung gibt oder wenn ein Administrator die Steuerungsfunktionen für Agenten nicht aktiviert hat, werden die Schaltflächen „Pause“ und „Fortsetzen“ nicht angezeigt.
Wenn ein Administrator die Aufzeichnungssteuerung für Agenten konfiguriert hat, lassen sich Aufzeichnungen wie nachfolgend beschrieben anhalten und fortsetzen. Mithilfe dieser Funktionen können Sie verhindern, dass entgegen den gesetzlichen Vorschriften sensible und personenbezogene Endbenutzerdaten in Anrufaufzeichnungen gespeichert werden. Außerdem bieten sie mehr Flexibilität und Kontrolle beim Management von Datenschutz und -sicherheit im Voice-Kanal.
Wenn Sie eine Anrufaufzeichnung vorübergehend angehalten haben, ist der erste Teil der Aufzeichnung unmittelbar beim Beenden des Anrufs verfügbar. Der Rest der Aufzeichnung wird anschließend verarbeitet und kurze Zeit später ebenfalls bereitgestellt.
Weitere Informationen zum Einrichten der Anrufaufzeichnung finden Sie unter Verwalten der Aufzeichnungsoptionen.
So halten Sie die Anrufaufzeichnung an oder setzen sie fort
- Klicken Sie während eines Anrufs in der Anrufleiste des Tickets oder in der Anrufkonsole auf die Schaltfläche „Aufzeichnung anhalten“ (
), um die Aufzeichnung anzuhalten.
- Um die Aufzeichnung fortzusetzen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Aufzeichnung fortsetzen“ (
).
Ein Piepton signalisiert dem Agenten und dem Anrufer, dass die Anrufaufzeichnung angehalten bzw. fortgesetzt wurde.
Wenn die Einstellung „Anrufer muss Zustimmung verweigern“ für dieselbe Nummer konfiguriert ist wie die Aufzeichnungssteuerung für Agenten und der Anrufer die 3 gedrückt hat, um seine Zustimmung zu verweigern, sind die Schaltflächen „Aufzeichnung anhalten“ und „Aufzeichnung fortsetzen“ für den Agenten nicht sichtbar (trifft nicht auf digitale Anschlüsse zu).
Wenn die Einstellung „Anrufer muss Zustimmung geben“ für dieselbe Nummer konfiguriert ist wie die Aufzeichnungssteuerung für Agenten und der Anrufer nicht die 3 gedrückt hat, um seine Zustimmung zu geben, sind die Schaltflächen „Aufzeichnung anhalten“ und „Aufzeichnung fortsetzen“ für den Agenten nicht sichtbar (trifft nicht auf digitale Anschlüsse zu).