Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten

Welchen Plan habe ich?

Wichtig: Achten Sie bei Verwendung der Aufzeichnungsfunktionen in Zendesk Talk unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. In manchen Ländern muss vor Beginn der Aufzeichnung das Einverständnis des Endbenutzers und/oder des Agenten eingeholt werden. Durch Aktivieren der Anrufaufzeichnung erklären Sie, dass Sie dieses Einverständnis erhalten haben.

Wenn Sie die Aufzeichnungssteuerung für Agenten konfiguriert haben, lassen sich Aufzeichnungen wie nachfolgend beschrieben anhalten und fortsetzen. Mithilfe dieser Funktionen können Sie verhindern, dass entgegen den gesetzlichen Vorschriften sensible und personenbezogene Endbenutzerdaten in Anrufaufzeichnungen gespeichert werden. Außerdem bieten sie mehr Flexibilität und Kontrolle beim Management von Datenschutz und -sicherheit in Talk.

Wichtig: Wenn Sie eine Anrufaufzeichnung vorübergehend angehalten haben, ist der erste Teil der Aufzeichnung unmittelbar beim Beenden des Anrufs verfügbar. Der Rest der Aufzeichnung wird anschließend verarbeitet und kurze Zeit später ebenfalls bereitgestellt.

Weitere Informationen zum Einrichten der Anrufaufzeichnung finden Sie unter Verwalten der Aufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk.

So halten Sie die Anrufaufzeichnung an oder setzen sie fort

1. Klicken Sie während eines Talk-Anrufs in der Anrufleiste des Tickets oder in der Talk-Konsole auf die Schaltfläche „Anhalten“ (), um die Aufzeichnung anzuhalten.
2. Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche „Anhalten“, um die Aufzeichnung fortzusetzen.

Ein Piepton signalisiert dem Agenten und dem Anrufer, dass die Anrufaufzeichnung angehalten bzw. fortgesetzt wurde.

Hinweis: Wenn die Einstellung Anrufer muss Zustimmung verweigern für dieselbe Nummer konfiguriert ist wie die Aufzeichnungssteuerung für Agenten und der Anrufer seine Zustimmung durch Drücken der 3 verweigert hat, sind die Schaltflächen „Anhalten“ und „Fortsetzen“ für den Agenten nicht sichtbar (gilt nicht für digitale Anschlüsse).

Wenn die Einstellung Anrufer muss Zustimmung geben für dieselbe Nummer konfiguriert ist wie die Aufzeichnungssteuerung für Agenten und der Anrufer nicht durch Drücken der 3 zugestimmt hat, sind die Schaltflächen „Anhalten“ und „Fortsetzen“ für den Agenten nicht sichtbar (gilt nicht für digitale Anschlüsse).