Zendesk Chat ist eine großartige Methode, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und durch die individuelle Planung wird sichergestellt, dass Ihnen bestimmte Zeitfenster für Live-Support zur Verfügung stehen. Wenn Sie einfach nur Geschäftszeiten für Ihr Chat-Konto einrichten würden, hätten Sie einen Zeitplan: z. B. Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Das ist ein guter Anfang.
Nehmen wir an, Sie haben ein cooles Büro, in dem Ihre Mitarbeiter zu Mittag essen können. Häufig genug, oder?
Auch wenn dies vielleicht nicht direkt ersichtlich ist, können Sie Ihr Konto mit einem kleinen Workaround so konfigurieren, dass Ihr Chat zur Mittagszeit offline geht zurück an die vorderste Front.
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass alle Agenten zu Abteilungenhinzugefügt werden. Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Abteilungen > Abteilung hinzufügen , um loszulegen. Weitere Informationen finden Sie im BeitragErstellen von Agenten und Abteilungen.
In diesem Beispiel habe ich zwei Abteilungen: Bester Chat und zweitbester Chat – für beide gilt der gleiche Zeitplan. Wenn Sie noch keine Abteilungen verwenden, können Sie einfach alle Agenten zur selben Abteilung hinzufügen.
Nachdem Sie Ihre Abteilungen erstellt haben, müssen Sie Ihren Zeitplan erstellen. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Kontound klicken Sie auf die Registerkarte Geschäftszeiten . Klicken Sie auf die Option „ Abteilungen “ und erstellen Sie zwei verschiedene Zeitpläne: einen für den Vormittag und einen für den Nachmittag. Wählen Sie für beide Tage die gleichen Tage aus (z. B. Montag bis Freitag) und konfigurieren Sie die Stunden so, dass sie jeweils einen halben Tag ergeben. Lassen Sie zwischen den beiden Mittagspausen eine beliebige Pause:
Zeitplan für den Morgen:
Zeitplan für den Nachmittag:
Klicken Sie auf „ Abteilungen hinzufügen oder entfernen “, um diese Zeitpläne auf Ihre Abteilung(en) anzuwenden.
Voilà – Sie haben erfolgreich ein Mittagessen für Ihr gesamtes Team geplant. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie während des Mittagessens weiterhin abgedeckt sind, indem Sie zwei verschiedene Teams staffeln, um eine maximale Abdeckung zu erzielen, können Sie einfach zwei Zeitpläne für den Vormittag erstellen (einen von 8 bis 12 Uhr, die zweite von 9 bis 1 Uhr) und zwei Nachmittagszeitpläne (1 von 1 ). bis 5, die zweite von 2 bis 6), und weisen Sie den einzelnen Zeitplänen je nach Bedarf unterschiedliche Abteilungen zu.
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