Erstellen Sie mehrere Zeitpläne mit Geschäftszeiten, um einen Offline-Zeitplan festzulegen, der Ihren Chat-Agenten als Mittagspause dient. Dieser Workflow enthält die folgenden Schritte.
Schritt 1: Agenten zu einer Abteilung hinzufügen
Zum Einrichten von Zeitplänen müssen Sie zuerst Agenten zu Abteilungen hinzufügen .
So fügen Sie Agenten zu einer Abteilung hinzu
- Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Abteilungen und klicken Sie auf die Abteilung, die Sie bearbeiten möchten. Wenn Sie noch keine Abteilung eingerichtet haben, klicken Sie auf Abteilung hinzufügen , um eine neue Abteilung zu erstellen.
- Fügen Sie Ihre Agenten zur Abteilung hinzu. Wenn Sie noch keine Abteilungen verwenden, können Sie alle Ihre Agenten einer Abteilung zuweisen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern
Schritt 2: Zeitpläne erstellen
Erstellen Sie Zeitpläne mit einem Intervall von 1 Stunde für die Mittagspause Ihrer Agenten.
So erstellen Sie die Zeitpläne
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konto und klicken Sie auf die Registerkarte Geschäftszeiten
- Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf Ein
- Gehen Sie zur Registerkarte Abteilung und klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen. Geben Sie einen Namen für den neuen Zeitplan ein.
- Setzen Sie den Zeitplanstatus auf Aktiviert
- Wählen Sie im Feld Zeitplantyp die Option Täglich
- Markieren Sie das Kästchen neben jedem Wochentag mit Geschäftszeiten. Beispiel: Montag bis Freitag, wenn Sie unter der Woche online sind.
- Legen Sie mit den Schiebereglern für die einzelnen Tage fest, zu welchen Zeiten Agenten für Chats verfügbar sind. Beispiel: 8:00 bis 12:00 Uhr für den Vormittag.
- Klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen , um den Nachmittagszeitplan zu erstellen
- Wiederholen Sie diese Schritte, um den Zeitplan für die Nachmittagszeit zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Tage identisch sind. In diesem Beispiel ist der zweite Zeitplan von 13:00 bis 17:00 Uhr.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern
Weitere Schritte
Wenn Sie die Mittagspause brauchen, erstellen Sie zwei Zeitpläne für den Vormittag und zwei nachmittags und weisen Sie jeweils unterschiedliche Abteilungen zu.
Fügen Sie beispielsweise zwei Vormittagspläne hinzu: 8:00 bis 12:00 und 9:00 bis 13:00 Uhr. Fügen Sie dann zwei Zeitpläne nachmittags von 13:00 bis 17:00 und 14:00 bis 18:00 hinzu.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten
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