Chat im Web Widget (Classic) nur anzeigen, wenn eine bestimmte Abteilung online ist

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert den Code nicht. Posten Sie Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.
Tipp: Dieser Beitrag enthält Code für das Web Widget (Classic) in einem Zendesk-Konto. Weitere Informationen zum Widget finden Sie unter Welches Widget habe ich in meinem Zendesk-Konto?

Ja. Standardmäßig erscheint das Widget nicht nur, wenn bestimmte Abteilungen online sind, sondern Sie können über die Zendesk-API ein angepasstes Skript hinzufügen. Mit einem angepassten Skript können Sie das Web Widget (Classic) so konfigurieren, dass Chat nur angezeigt wird, wenn eine bestimmte Abteilung online ist. Das Skript erkennt eine Änderung des Abteilungsstatus des Kontos und die API aktualisiert die Einstellungen für das Web Widget (Classic) basierend auf dem aktuellen Status.

Im folgenden Beispiel wird diese Methode angewendet. Das Web Widget wird nur dann als online für den Chat angezeigt, wenn die CRM-Abteilung online ist. Wenn die Abteilung CRM nicht online ist, wird Chat vom Skript unterdrückt. Wenn das Skript Chat unterdrückt, zeigt das Web Widget (Classic) nur andere Funktionen an, die Sie für den Besucher aktiviert haben, z. B. Kontaktformular oder Help Center Suche.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
  if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          departments: {
            enabled: [''],
            select: 'CRM'
          },
          suppress: false
        }
      }
    });
  } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          suppress: true
        }
      }
    });
  }
});
</script>

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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