In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die prozentuale Änderung bei der Erfüllung Ihrer SLA-Ziele im Wochenvergleich hervorgeht.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 25 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > SLAs >Support: SLAs und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Erstellen Sie nunberechnete Metriken für den Datumsbereich, um den Prozentsatz von SLA-Zielen anzuzeigen, die in jedem Datumsbereich erfüllt wurden. Klicken Sie im Menü Berechnungen (
)auf Berechnete Metrik für Datumsbereich.
- Erstellen Sie eine neue berechnete Metrik für den Datumsbereich mit dem Namen Letzte Woche erfüllte SLA-Ziele in % und richten Sie sie wie folgt ein:
- Ursprüngliche Metrik: erfüllte SLA-Ziele in %
- Definiert am: SLA-Aktualisierung
- Datumsbereich: Einfach – letzte Woche
- Erstellen Sie eine neue berechnete Datumsbereichsmetrik mit dem Namen Vorletzte Woche erfüllte SLA-Ziele in %und richten Sie sie wie folgt ein:
- Ursprüngliche Metrik: erfüllte SLA-Ziele in %
- Definiert am: SLA-Aktualisierung
-
Datumsbereich: Advanced
- Ab Anfang: 2 Wochen in der Vergangenheit
- Bis Ende: 2 Wochen in der Vergangenheit
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Berechnete Metriken > Letzte Woche erfüllte SLA-Ziele in % und Berechnete Metriken > Vorletzte Woche erfüllte SLA-Ziele in %. Klicken Sie dann auf Anwenden.
- Stellen Sie sicher, dass die Metrikaggregatoren für die angepassten Metriken auf SUM gesetzt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Metrikaggregatoren.
- Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation (
) auf Ergebnismetrikberechnung.
- Klicken Sie im Menü Ergebnismetrikberechnung aufNeue Metrik hinzufügen.
- Fügen Sie die Metrik unten hinzu, indem Sie auf Einfügenklicken, um sie zur Formel hinzuzufügen.
(SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last) - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf + Hinzufügen.
- Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration (
) auf Anzeigeformat.
- Legen Sie auf der Seite Anzeigeformat fest, dass alle Metriken in % angezeigt werden sollen.
-
Klicken Sie im Menü Visualisierungstyp (
) auf Tabelle.
Der Bericht ist fertig. Das Ergebnis sollte wie im unten stehenden Screenshot dargestellt aussehen.