In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Explore-Bericht über die Anzahl der Tickets erstellen, die Ihren Kundendienst-Mitarbeitern pro Tag zugewiesen werden.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Zeitbedarf: 15 Minuten
- Bearbeiter- oder -Administratorberechtigungen für Zendesk Explore Professional (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support-Updates-Verlauf und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken aufTickets >Zugewiesene Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Mitarbeiter > Mitarbeitername und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Zeit – Ticket zuletzt zugewiesen >Ticket zugewiesen – Datum und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Zeit – Ticket zuletzt zugewiesen >Ticket zugewiesen – Datum und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie auf den Filter, klicken Sie auf Datumsbereiche bearbeiten und klicken Sie dann auf Letzte Woche.
Wenn Sie einen anderen Datumsbereich einstellen möchten, lesen SieBearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen.
Der Bericht ist jetzt fertig. Ein Beispiel für die Ergebnisse finden Sie im Screenshot unten.