Die angepassten Gruppen von Explore bieten mehr Flexibilität, um die Leistung Ihres Teams zu verstehen. Sie können beispielsweise Gruppen für alle Funktionen Ihrer internen Teams und für die nach außen gerichteten Teams erstellen, die Sie als Attribute oder Filter in Ihrer Analyse verwenden können. Weitere Informationen zu angepassten Gruppen finden Sie unter Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.
In diesem Rezept haben Sie zwei Ticketgruppen, Support Gruppe 1 und Support Gruppe 2. Mit einer Attributgruppe konfigurieren Sie eine Gruppe namens Support Gruppe 1 und 2, die alle Mitglieder beider Ticketgruppen enthält.
So erstellen Sie angepasste Gruppen aus Ihren Zendesk Support Gruppen
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
) - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen des Berichts erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support – Tickets, und klicken Sie dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Gruppe. - Wählen Sie auf der Seite Gruppe in der Dropdownliste Berechnet aus das Attribut Ticketgruppe aus. Das Attribut „Ticketgruppe“ enthält Ihre verschiedenen Zendesk Support Gruppen.
- Klicken Sie auf Support Gruppe 1 und dann auf +.
- Klicken Sie auf Support Gruppe 2 und dann auf den Rechtspfeil.
- Klicken Sie auf den Namen der Gruppe und benennen Sie sie um in Support Gruppe 1 und 2.
- Geben Sie im Feld Attributname einen Namen für das Attribut ein. Dieser Name wird beim Hinzufügen des Attributs zu einem Bericht ausgewählt. Geben Sie Support Gruppe 1 und 2 ein.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Berechnete Attribute > Support Gruppe 1 und 2 (das soeben erstellte Attribut) und dann auf Anwenden.
In diesem Fall werden die Tickets in Ihrem gruppierten Attribut im Vergleich zur Gesamtzahl der Tickets in der gesamten Support Gruppe angezeigt.
Hinzufügen erweiterter Interaktivität
Um diesen Bericht interaktiver zu gestalten, können Sie erweiterte Zerlegungsoptionen hinzufügen, damit Betrachter die zugrundeliegende Leistung der Ticketgruppe genauer unter die Lupe nehmen können.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Festlegen des Zerlegungspfads
In Explore können Betrachter mit der Interaktion Zerlegen bestimmte Datenpunkte nach anderen Attributen aus Ihrem Dataset segmentieren. Unter Diagrammkonfiguration >Zerlegungstyp können Sie festlegen, welche Attribute Betrachter zerlegen können. In diesem Rezept wird eine der verfügbaren Optionen namens Zerlegungspfad verwendet.
Zerlegungspfad ermöglicht es Benutzern, ganz oben zu beginnen und bis ins kleinste Detail aufzuschlüsseln. Wenn Sie Tickets nach dem oben erstellten angepassten Gruppenattribut betrachten, können Sie Ticketgruppe und Mitarbeiter als Zerlegungspfad festlegen, um die Anzahl der Mitarbeiter in den verschiedenen Gruppenteams des Kundensupports anzuzeigen.
Zerlegen der Ergebnisse
Nachdem Sie den Zerlegungspfad gespeichert haben, können Sie Ihre Daten zerlegen. Um die Zerlegung zu verwenden, klicken Sie auf eine Spalten- oder andere Datenpunktvisualisierung für den Diagrammtyp und dann auf Zerlegen.
Dies ist ein Beispiel für die zahlreichen Möglichkeiten, mit denen erweiterte Gruppierungs- und Zerlegungsoptionen die Berichterstellung optimieren können. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktionen finden Sie unter Organisieren von Werten nach Gruppen und Festlegen und Interagieren mit Berichten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.