- Gruppen dienen dazu, die Ergebnisse eines Attributs zusammenzufassen. Sie könnten beispielsweise ein Attribut namens „UK Offices“ erstellen, das alle Niederlassungen in Großbritannien umfasst, sodass Sie in Ihrem Bericht nur einmal auf diese Gruppe verweisen müssen.
- Sets dienen dazu, einen Bericht auf bestimmte Ergebnisse eines Attributs zu beschränken. Sie könnten beispielsweise eine Liste von Anfragenden mit höchster Priorität (z. B. Führungskräfte) als Set hinzufügen, um bestimmte Ergebnisse auf diese Personen zu begrenzen.
Erstellen von Gruppen
- Sie können Gruppen verwenden, um die aggregierten Ergebnisse für einen Attributwert zu betrachten und gezielter zu vergleichen.
- Sie können mehrere exklusive Gruppen anhand eines Attributs erstellen und die Ergebnisse so in einer Hierarchie organisieren.
So erstellen Sie ein neues Gruppenattribut
- Klicken Sie im Menü „Berechnung“ (
) auf Gruppe. - Geben Sie im Fenster Gruppe einen Namen für die Gruppe ein.
- Wählen Sie unter Berechnet aus ein Attribut aus. In diesem Beispiel wird das Attribut Ticket – Stichwörter verwendet, um eine Gruppe für verschiedene Ticketstichwörter zu erstellen.
- Wählen Sie die Werte aus, die Sie einer Gruppe hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um Werte zu einer Gruppe hinzuzufügen.
- Wenn Sie der geöffneten Gruppe weitere Werte hinzufügen möchten, wählen Sie die gewünschten Werte aus und klicken Sie dann auf den Rechtspfeil. Wenn Sie Werte aus der geöffneten Gruppe entfernen möchten, wählen Sie die gewünschten Werte aus und klicken Sie dann auf den Linkspfeil. Sie können mehrere Gruppen gleichzeitig erstellen.
- Geben Sie an, was mit Werten geschehen soll, die keiner der von Ihnen erstellten Gruppen zugeordnet werden können. Hier haben Sie drei Möglichkeiten:
- Linke Werte in eine andere Gruppe stellen: Die Werte werden einer anderen Gruppe hinzugefügt.
- Linke Werte unverändert lassen: Die Werte werden keiner Gruppe hinzugefügt.
- Linke Werte entfernen: Die Werte werden aus dem Attribut entfernt.
- Wenn Sie alle gewünschten Werte ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern. Damit haben Sie eine neue Gruppe erstellt, die nur die ausgewählten Elemente enthält. Bevor Sie die Ergebnisse sehen können, müssen Sie sie zu einem Bericht hinzufügen.
- Fügen Sie das gewünschte Grupppenattribut in das Fenster Zeilen oder Spalten eines beliebigen Berichts ein.
Erstellen von Sets
Ein Set ist eine Liste ausgewählter Attributwerte. Mit dem berechneten Set-Attribut können Sie ein neues Attribut erstellen, das nur bestimmte Werte enthält. Außerdem können Sie Sets verwenden, um Werte umzubenennen oder neu anzuordnen.
Set
Ein Set dient zum Erstellen einer wiederverwendbaren Liste mit Attributwerten. Sie können beispielsweise ein Set erstellen, das auf dem Attribut Mitarbeitername basiert, aber nur die ausgewählten Namen zurückgibt. In diesem Beispiel erstellen Sie ein neues Attribut, das nur Ergebnisse für die von Ihnen gewählten Namen zurückgibt.
So erstellen Sie ein Set
- Öffnen Sie im Report Builder das Menü „Berechnungen“ ().
- Wählen Sie die Option Set aus.
- Klicken Sie im Fenster Set unter Berechnet aus auf Mitarbeitername.
- Wählen Sie in der Liste der Mitarbeiter die gewünschten Namen aus.
- Geben Sie einen Namen für das Set ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Nun können Sie das neue Set in Explore-Berichten verwenden.
Sortiertes Set
Ein sortiertes Set ermöglicht es Ihnen, Werte in einer anderen als in alphabetischer oder numerischer Reihenfolge anzuordnen. Sie könnten ein sortiertes Set beispielsweise verwenden, um einen Funnel-Bericht zur Ticketpriorität zu erstellen.
So erstellen Sie ein sortiertes Set
- Öffnen Sie im Report Builder das Menü „Berechnungen“ ().
- Wählen Sie die Option Sortiertes Set.
- Geben Sie im Fenster Angepasste Anordnung einen Namen für das Set ein. Im unten stehenden Beispiel heißt das sortierte Set „Priority“.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Berechnet aus das Attritbut aus, mit dem Sie Ihr Set erstellen möchten.
- Ordnen Sie die Werte per Drag & Drop in der gewünschten Reihenfolge an.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Nun können Sie das neue Attribut in Explore-Berichten verwenden.
Umbenanntes Set
Ein umbenanntes Set kann verwendet werden, um Ergebnisse zu verkürzen, Aliase zu erstellen, oder technische Fachbegriffe durch gängigere Formulierungen zu ersetzen. Sie können das Umbenennen als Alternative zu Gruppen verwenden, indem Sie verschiedenen Werten denselben Namen zuweisen.
So erstellen Sie ein umbenanntes Set
- Klicken Sie im Berechnungsmenü auf Umbenanntes Set.
- Geben Sie im Fenster Werte umbenennen einen Namen für das umbenannte Set ein.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Berechnet aus das Attritbut aus, mit dem Sie Ihr Set erstellen möchten.
- Geben Sie die neuen Wertenamen für die einzelnen Attributergebnisse in die Textfelder ein.
- Wenn Sie alle gewünschten Werte umbenannt haben, klicken Sie auf Speichern.
- Fügen Sie das umbenannte Set zum Bericht hinzu.
Löschen und Umbenennen von Gruppen und Sets
Sie können Gruppen und Sets, die Sie erstellt haben, im Datenstrukturmenü löschen oder umbenennen.
So können Sie eine Gruppe oder ein Set löschen oder umbenennen
- Klicken Sie in einem Explore-Bericht auf einen der Attributbereiche (z. B. Spalten oder Zeilen) und dann auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie den Abschnitt Berechnete Attribute und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Attribut mit der Gruppe oder dem Set, die bzw. das Sie bearbeiten oder löschen möchten.
- Geben Sie im Fenster Werte umbenennen einen neuen Namen für das Attribut ein oder klicken Sie auf Optionen > Löschen, um es zu entfernen.
