Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Erstellen von angepassten Gruppen
Angepasste Gruppen bieten in Explore mehr Flexibilität, um die Leistung Ihres Teams zu messen. Beispielsweise können Sie für die Funktionen Ihrer internen und externen Teams Gruppen erstellen und diese dann bei der Analyse als Attribute oder Filter nutzen. Weitere Informationen über angepasste Gruppen finden Sie unter Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets.
In diesem Rezept gibt es zwei Ticketgruppen: Supportgruppe 1 und Supportgruppe 2. Anhand einer Attributgruppe erstellen Sie eine Gruppe mit dem Titel Supportgruppe 1 und 2, die die Mitglieder beider Ticketgruppen umfasst.
So erstellen Sie angepasste Gruppen aus den Gruppen in Zendesk Support
- Öffnen Sie im Query Builder das Menü Berechnungen (
). - Wählen Sie unter Berechnete Attribute die Option Gruppe aus.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Berechnet aus das Attribut Ticketgruppe aus. Das Attribut Ticketgruppe enthält Ihre Zendesk Support-Gruppen.
- Wählen Sie Supportgruppe 1 aus und klicken Sie anschließend auf +.
- Wählen Sie Supportgruppe 2 aus und klicken Sie anschließend auf den Rechtspfeil.
- Klicken Sie auf den Namen der Gruppe, um sie in Supportgruppe 1 und 2 umzubenennen.
- Geben Sie im Feld Attributname einen Namen für das Attribut ein. Das ist der Name, den Sie später auswählen, wenn Sie das Attribut später zu einer Query hinzufügen. Geben Sie Supportgruppe 1 und 2 ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Fügen Sie die Metrik nach Erstellung des Attributs für die angepasste Gruppe zu Metriken und das Attribut für die angepasste Gruppe zu einer der Attributpositionen hinzu (siehe Hinzufügen von Metriken und Attributen zu Querys). In diesem Rezept werden COUNT(Tickets) zu Metriken und das Attribut für die angepasste Gruppe Supportgruppe 1 und 2 zu Spalten hinzugefügt. In diesem Fall wird ein Vergleich zwischen den Tickets im gruppierten Attribut und der Gesamtanzahl von Tickets in der gesamten Supportgruppe angezeigt.
Hinzufügen von erweiterter Interaktivität
Wenn Sie diese Query noch interaktiver gestalten möchten, können Sie erweiterte Zerlegungsoptionen hinzufügen, mit denen Betrachter Einblick in die zugrundeliegende Leistung der Ticketgruppe erhalten.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Festlegen des Zerlegungspfads
In Explore können Betrachter die Interaktion „Zerlegung“ zum Segmentieren spezifischer Datenpunkte nach anderen Attributen Ihres Datasets verwenden. Durch Anwendung von Einstellungen unter Diagrammkonfiguration > Zerlegungstyp können Sie festlegen, nach welchen Attributen die Zerlegung stattfinden kann. In diesem Rezept wird die Option Zerlegungspfad verwendet.
Anhand von „Zerlegungspfad“ können Benutzer ganz oben beginnen und die Daten bis in die kleinsten Details zerlegen. Bei der Analyse von Tickets nach dem oben erstellten Attribut für die angepasste Gruppe können Sie „Ticketgruppe“ und „Mitarbeiter“ als Zerlegungspfad angeben, um die Anzahl der Mitarbeiter in den unterschiedlichen Kundensupportteams anzuzeigen.
Zerlegen der Ergebnisse
Nach dem Speichern des Zerlegungspfads können Sie die Daten zerlegen. Klicken Sie hierzu auf eine der Spalten oder eine andere Datenpunktvisualisierung für den jeweiligen Diagrammtyp und dann auf Zerlegen.
Dieses Beispiel ist nur eine von zahlreichen Möglichkeiten, wie Sie mit erweiterten Gruppierungs- und Zerlegungsoptionen schnell und einfach Berichte erstellen können. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie unter Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets und Interagieren mit Querys.