Frage
Meine Kunden haben meine Ticketantworten nicht erhalten, weil die Auslöser, die Anfragende in meinem Konto benachrichtigen, deaktiviert wurden. Nachdem ich die Bedingungen für meinen Auslöser korrigiert und ihr Verhalten getestet habe, funktionieren sie wieder.
Wie kann ich jedoch eine E-Mail erneut an meine Kunden senden?
Antwort
Senden Sie die nie an die Kunden gesendeten Benachrichtigungen erneut, indem Sie die betroffenen Tickets mithilfe einer Ansicht, einer erweiterten Suche, von Makros und Platzhaltern aktualisieren.
Befolgen Sie hierzu die Schritte unten:
- Schritt 1: Sammeln Sie die betroffenen Tickets,
- Schritt 2: Erstellen Sie ein Makro
- Schritt 3: Führen Sie eine Massenaktualisierung Ihrer Tickets mit diesem Makro durch
Schritt 1: Sammeln Sie die betroffenen Tickets,
Ansicht zum Abrufen von Tickets erstellen, durch die keine Nachrichten gesendet wurden:
- Eine neue Ansicht hinzufügen, um alle betroffenen Tickets zu sammeln
- unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen
- Wenn Sie den Zeitraum kennen, in dem der Auslöser deaktiviert wurde, fügen Sie die folgenden Bedingungen hinzu
- Ticket: Status | Kleiner als | Geschlossen
- Ticket: Stunden seit Erstellung | Kleiner als | 120
-
Ticket: Stunden seit Erstellung | Größer als | 24
Die Ansicht in diesem Beispiel enthält alle Tickets, die in den letzten fünf Tagen bis vor 24 Stunden erstellt wurden
- Wenn Sie nicht wissen, wann der Auslöser deaktiviert wurde, verwenden Sie andere Bedingungen wie „Status“ oder „Mitarbeiter“.
- Klicken Sie auf Speichern
- Wenn Sie den Zeitraum kennen, in dem der Auslöser deaktiviert wurde, fügen Sie die folgenden Bedingungen hinzu
Sie können auch eine neue Ansicht erstellen, indem Sie oben in den Support-Tickets auf das Symbol Suchen(
) und die erweiterte Suche nach betroffenen Tickets durchführen. Verwenden Sie beispielsweise die folgende Suchzeichenfolge, um nach Tickets zu suchen, die zwischen zwei bestimmten Tagen erstellt wurden:
created>2020-01-01 created<2020-01-31
Schritt 2: Makro erstellen
Verwenden Sie ein Makro, um die Nachricht zu erstellen, die an alle betroffenen Kunden gesendet wird.
- Erstellen Sie das Makro und geben Sie den Makronamen ein.
- Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Bedingungen hinzu.
-
Kommentar/Beschreibung
Hello {{ticket.requester.first_name}},
Unfortunately, the last update we made in this ticket was never
delivered to you.
Find below all the messages exchanged in this request:
{{ticket.public_comments}}
Apologies for the inconvenience.Tipp: Eine vollständige Liste aller Platzhalter finden Sie im folgenden Beitrag: Platzhalterreferenz für Zendesk Support - (Optional) Stichwörter hinzufügen | (
resend_notification)
Diese Bedingung ist zwar optional, kann jedoch hilfreich sein, wenn Sie einen Bericht zu diesen Tickets benötigen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Berichten mit Stichwörtern.
-
Kommentar/Beschreibung
Schritt 3: Führen Sie eine Massenaktualisierung Ihrer Tickets mit diesem Makro durch
Wenn Sie bereit sind, die Nachrichten erneut zu senden, in der Ansicht oder in den Suchergebnissen, aktualisieren Sie Ihre Tickets gleichzeitig und verwenden Sie Ihr kürzlich erstelltes Makro:
- Öffnen Sie die zuvor erstellte Ansicht und wählen Sie alle Tickets aus. Es können maximal 100 Tickets gleichzeitig aktualisiert werden.
- Klicken Sie auf Tickets bearbeiten und wenden Sie unter Tickets aktualisieren das erstellte Makro an.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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