Frage

Meine Kunden erhielten meine Ticketantworten nicht, weil die Auslöser zum Benachrichtigen von Anfragenden in meinem Konto deaktiviert wurden. Nachdem ich meine Auslöserbedingungen korrigiert und ihr Verhalten getestet habe, funktionieren sie wieder.

Wie kann ich eine E-Mail erneut an meine Kunden senden?

Antwort

Senden Sie die Benachrichtigungen, die nie an Ihre Kunden gesendet wurden, erneut, indem Sie die betroffenen Tickets mit einer Ansicht, einer erweiterten Suche, Makros und Platzhaltern aktualisieren.

So senden Sie E-Mails erneut:

  • Schritt 1: Betroffene Tickets erfassen
  • Schritt 2: Makro erstellen
  • Schritt 3: Aktualisieren mehrerer Tickets gleichzeitig mit diesem Makro

Schritt 1: Betroffene Tickets erfassen

Erstellen Sie eine Ansicht zum Abrufen von Tickets, die keine Nachrichten gesendet haben:

  1. Fügen Sie eine neue Ansicht hinzu, um alle betroffenen Tickets zu erfassen
  2. Unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht angezeigt zu werden:
    • Wenn Sie wissen, wann der Auslöser deaktiviert wurde, fügen Sie die folgenden Bedingungen hinzu:
      • Ticket: Status | Kleiner als | Geschlossen
      • Ticket: Stunden seit Erstellung | Kleiner als | 120
      • Ticket: Stunden seit Erstellung | Größer als | 24 Betroffene Tickets view.png In diesem Beispiel betrachtet die Ansicht Tickets, die zwischen den letzten fünf Tagen und vor 24 Stunden erstellt wurden.
    • Wenn Sie nicht wissen, wann der Auslöser deaktiviert wurde, sollten Sie andere Bedingungen wie Status oder Mitarbeiter berücksichtigen.
    • Klicken Sie auf Speichern

Alternativ zum Erstellen einer Ansicht können Sie oben in Support-Tickets auf das Suchsymbol klicken und mit der erweiterten Suche nach betroffenen Tickets suchen. Verwenden Sie beispielsweise die Suchzeichenfolge unten, um nach Tickets zu suchen, die zwischen zwei bestimmten Datumswerten erstellt wurden:

created>2020-01-01 created<2020-01-31

Schritt 2: Makro erstellen

Verwenden Sie ein Makro, um die Nachricht an alle betroffenen Kunden zu senden.

  1. Erstellen Sie das Makro und geben Sie den Namen des Makros ein.
  2. Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Bedingungen hinzu:

    • Kommentar/Beschreibung

      Hello {{ticket.requester.first_name}},

The last update we made in this ticket was never 
delivered to you.

Find below all the messages exchanged in this request:

{{ticket.public_comments}}

Apologies for the inconvenience.
      Tipp: Eine vollständige Liste aller Platzhalter finden Sie unter Platzhalterreferenz für Zendesk Support.
    • (Optional) Stichwörter hinzufügen | (resend_notification) Diese Bedingung ist optional, kann aber nützlich sein, wenn Sie Berichte zu diesen Tickets erstellen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Stichwörtern in Berichten.

Schritt 3: Aktualisieren mehrerer Tickets gleichzeitig mit diesem Makro

Wenn Sie bereit sind, die Nachrichten in der Ansicht oder in den Suchergebnissen erneut zu senden, aktualisieren Sie die Tickets auf einmal und verwenden Sie das zuletzt erstellte Makro:

  1. Öffnen Sie die zuvor erstellte Ansicht und wählen Sie alle Tickets aus. Sie können maximal 100 Tickets gleichzeitig aktualisieren.
  2. Klicken Sie auf Tickets bearbeiten und führen Sie unter Tickets aktualisieren das erstellte Makro aus. Tickets mit einem Makro aktualisieren
  3. Klicken Sie auf Einreichen.

Weitere Informationen finden Sie unter

  • Verwalten mehrerer Tickets gleichzeitig
  • Kunden erhalten keine E-Mails

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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