Frage

Warum wird die Fehler-Message unten angezeigt?

Zugriff verweigert. Sie haben keinen Zugriff auf diese Seite. Wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Kontoinhaber dieses Zendesks.

Zugriff verweigert

Antwort

Die Fehler-Message Zugriff verweigert wird angezeigt, wenn Benutzer versuchen, auf eine Seite zuzugreifen, für die sie keine Anzeigeberechtigung besitzen.

Diese Fehlermeldung kann in verschiedenen Szenarien angezeigt werden. Hierzu zählen:

  • Zugriff auf eine Drittanbieter-App oder -Quelle, die nicht mit IhrerSubdomäne verbunden ist
  • Zugriff auf das Agentenportal als Endbenutzer
  • Zugriff auf einen Beitrag ohne die erforderliche Berechtigungsstufe
  • Zugriff auf eine Funktion, die in Ihrer aktuellen Planstufe nicht verfügbar ist
  • Auf eine Seite zugreifen, die aufgrund Ihrer Rolle nicht zulässig ist

Auf eine Drittanbieter-App oder -Quelle zugreifen, die nicht mit IhrerSubdomäne verbunden ist

Das Problem kann ausschließlich bei einer Zendesk-App eines anderen Anbieters auftreten, beispielsweise: Microsoft Teams.

So verifizieren Sie die Quelle:

  1. Überprüfen Sie die URL der Seite, auf die Sie zu klicken versucht haben, und die URL, die einen Fehler zurückgibt. Überprüfen Sie den Ursprung der Seite, auf die Sie zugreifen möchten.
    • Vergleichen Sie die URL mit Ihrer Zendesk-Subdomäne
  2. Wenn es sich um einen Drittanbieter handelt, stellen Sie Folgendes sicher:
    1. Sie haben ein Konto mit gültiger Berechtigung für die Drittanbieterquelle.
    2. In Ihrem Zendesk-Konto ist eine App-Integration vorhanden.
    3. Die Integration ist auch in den Plattformeinstellungen des Drittanbieters für Zendesk verfügbar.

    4. Die mit Ihrem Zendesk-Profil verknüpfte E-Mail-Adresse ist genau die Adresse aus der anderen Integration.

      Hinweis: Zendesk kann keine Garantie für Integrationen mit Drittanbietern übernehmen. Wenden Sie sich an den Administrator oder Support aus einer externen Quelle, um Unterstützung hierfür zu erhalten.

Zugriff auf das Agentenportal als Endbenutzer

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn ein Endbenutzer versucht, auf das Agentenportal zuzugreifen, oder wenn ein Agent versucht, sich als Kunde beim Help Center anzumelden.

So beheben Sie dieses Problem:

  1. Navigieren Sie zu yoursubdomain.zendesk.com/access/logout, um die vorherige Sitzung zu beenden.
  2. Navigieren Sie zu yoursubdomain.zendesk.com/access/normal und melden Sie sich mit Ihren Agentenanmeldedaten an.

Ersetzen Sie dabei die Zeichenfolge yoursubdomain durch die Subdomäne Ihres Kontos.

Zugriff auf einen Beitrag ohne die erforderliche Berechtigungsstufe

Wenn das Problem einen Beitrag betrifft, lassen Sie einen anderen Agenten oder Administrator mit der richtigen Berechtigungsstufe überprüfen, ob die Einschränkungen für den Beitrag richtig festgelegt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten.

Zugriff auf eine Funktion, die in Ihrer aktuellen Planstufe nicht verfügbar ist

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, auf eine Funktion zuzugreifen, die in Ihrem Plan nicht enthalten ist. Weitere Informationen zu den Planeinschlüssen finden Sie auf der Preisseite von Zendesk.

Auf eine Seite zugreifen, die aufgrund Ihrer Rolle nicht zulässig ist

Wenn Sie über eine andere Rolle als Inhaber oder Administrator verfügen, haben Sie möglicherweise nur begrenzten Zugriff auf Tickets oder Funktionen in Ihrem Zendesk-Account.

Ein Administrator kann Ihnen helfen, wenn Sie die Berechtigungen in Ihrer Rolle anpassen oder eine andere Rolle benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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