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| Support mit | Guide Professional oder Enterprise |
- Für alle sichtbar: alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
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Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: bis zu zehn ausgewählte Benutzersegmente aus folgenden Gruppen (Enterprise-Plan erforderlich, um mehrere Bentzersegmente auszuwählen):
- Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
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Agenten und Administratoren: nur Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte für den internen Gebrauch erstellen. Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
- Angepasstes Benutzersegment: ermöglicht das Beschränken des Zugriffs auf bestimmte Benutzer anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
Berechtigungen werden auf Beitragsebene festgelegt, nicht auf Abschnitts- oder Kategorieebene. Nur Guide-Administratoren oder Agenten mit Veröffentlichungsberechtigungen können Anzeigeberechtigungen für Beiträge festlegen.
Wenn alle Beiträge in einem Abschnitt nur intern sichtbar sind, können Endbenutzer diesen Abschnitt nicht sehen. Wenn andererseits mindestens ein Beitrag in einem internen Abschnitt für Endbenutzer sichtbar ist, ist auch der Abschnitt sichtbar.
Auf Guide-Administratoren haben Anzeigebeschränkungen keine Auswirkung. Administratoren können auf alle Inhalte in der Wissensdatenbank zugreifen, egal, wie die Anzeigeberechtigungen lauten.
So legen Sie die Anzeigeberechtigungen für einen vorhandenen Beitrag in der Wissensdatenbank fest
- Gehen Sie im Help Center zum gewünschten Beitrag und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.
Sie können auch in Wissensadministrator in der Seitenleiste auf das Symbol Beiträge verwalten (
) klicken und dann einen Beitrag in der Beitragsliste auswählen, um ihn im Bearbeitungsmodus zu öffnen. - Wenn das Fenster Beitragseinstellungen nicht in der Seitenleiste angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol für die Beitragseinstellungen (
), um das Fenster zu erweitern.
- Klicken Sie auf die Karte Position, um den Bereich „Position“ zu erweitern.
- Klicken Sie unter Anzeigeberechtigungen auf eine der Optionen, um festzulegen, welche Benutzer den Beitrag sehen können:
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Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: bis zu zehn ausgewählte Benutzersegmente aus folgenden Gruppen (Enterprise-Plan erforderlich, um mehrere Bentzersegmente auszuwählen):
- Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
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Agenten und Administratoren: nur Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte für den internen Gebrauch erstellen. Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
- Angepasstes Benutzersegment: ermöglicht das Beschränken des Zugriffs auf bestimmte Benutzer anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
- Für alle sichtbar: alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
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Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: bis zu zehn ausgewählte Benutzersegmente aus folgenden Gruppen (Enterprise-Plan erforderlich, um mehrere Bentzersegmente auszuwählen):
- Klicken Sie auf Einstellungen aktualisieren.
Anweisungen zum Festlegen von Anzeigebeschränkungen in der Community finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte anhand von Benutzersegmenten.
47 Kommentare
Julian von Schlanbusch
How do I give permission to a AI-bot to view an article in a closed segment. For example, now the AI-bot can only access the “Everyone” segment, how can I make use of the AI-bot for an internal help center, where only a certain user segment has access?
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Adam Vorisek
This article mentions that up to ten segments can be added under viewing permissions, but neglects to mention that (per my conversation with support) this feature is only available on Enterprise plans, despite the check boxes at the top of the article confirming it is available for Professional plans and no mentions of further restrictions anywhere. That should probably be updated to avoid people wasting time trying to use a feature that is not actually available to them.
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Sean Morrissey
In our enviroment, the requesters organization is equal to a user segment. The issue we have is an agent has access to all user segments. So when my agents use the knowledge base they get articles across all user segments. I would like for them to only see articles for the user segment based on the requestors organization/user segement. I was told if I was on enterprise I could create custom context panels. I do not think this is viable to one upgrade to enterprise or second create 100s of context panels. Any thoughts/suggestions
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Dainne Kiara Lucena-Laxamana
HI 1265213178829
Jake released a guide on how to hide certain parts of your Help center so your users can't view it without a direct link. Here's the guide: Selectively hiding Help Center components using Curlybars.
Hope this helps!
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Mircea Jianu
Hello team.
Is there any possibility to publish articles that are not visible for users (help center that doesn't require authentication) but accessible via direct URLs?
Thanks!
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Cheeny Aban
I can see that one of our Engineers is already helping you with regard to your inquiry about access permissions to the article. Rest assured that we'll do our best to help you with this concern!
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GoGet Support
Hi, I have read the article and checked our article settings. The problem is, some articles are visible with no issue and some requires sign in despite the "view permission" setting is the same.
Can to advise please?
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Christine Diego
Unfortunately those information is not available through the History view in Guide. But you can send a ticket in Support if you have any recent article changes to check.
I would also encourage you to post this as a feature request in our feedback forum. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.
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Joel Sandi
Is there a way to see a log of changes to visibility permissions for a given article -- when did a change happen, to what permission, and by whom it was made?
I don't see this in the article Revisions or History.
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System Administrator
I think this is the right thread to ask this. Trying to see if it's possible to restrict access on some product articles AND is it possible to restrict access to an end user's ability to submit a ticket? Use case, clients in implementation have typically never had access to ZD, they get it when they 'go live', but I would like to grant access to specific product documentation and no access to ticket submission. We do have a free Brand we could use, but I would prefer not to do that.
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