Frage

Warum wird die Fehler-Message unten angezeigt?

Zugriff verweigert. Sie haben keinen Zugriff auf diese Seite. Wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Kontoinhaber dieses Zendesks.

Zugriff verweigert

Antwort

Die Fehler-Message Zugriff verweigert wird angezeigt, wenn Benutzer versuchen, auf eine Seite zuzugreifen, für die sie keine Anzeigeberechtigung besitzen.

Es gibt eine Reihe von Szenarien, in denen diese Fehler-Message angezeigt werden kann. Hierzu zählen:

  • Zugriff auf eine Drittanbieter-App oder -Quelle, die nicht mit Ihrer Subdomäne verbunden ist
  • Zugriff auf das Agentenportal als Endbenutzer
  • Zugriff auf einen Beitrag ohne die erforderliche Berechtigungsstufe
  • Zugriff auf eine Funktion, die in Ihrer aktuellen Planstufe nicht verfügbar ist
  • Zugriff auf eine Seite, die aufgrund Ihrer Rolle nicht zulässig ist

Zugriff auf eine Drittanbieter-App oder -Quelle, die nicht mit Ihrer Subdomäne verbunden ist

Das Problem könnte ausschließlich bei einer Zendesk-App eines anderen Anbieters auftreten, beispielsweise Microsoft Teams.

  1. Überprüfen Sie die URL der Seite, auf die Sie zu klicken versucht haben, und die URL, die einen Fehler zurückgibt. Überprüfen Sie den Ursprung der Seite, auf die Sie zugreifen möchten.
    • Vergleichen Sie die URL mit Ihrer eigenen Zendesk-Subdomäne.
  2. Wenn es sich um einen Drittanbieter handelt, stellen Sie Folgendes sicher:
    1. Sie haben ein Konto mit gültiger Berechtigung für die Drittanbieterquelle.
    2. In Ihrem Zendesk-Konto ist eine App-Integration vorhanden.
    3. Die Integration ist auch in den Plattformeinstellungen des Drittanbieters für Zendesk verfügbar.

    4. Die mit Ihrem Zendesk-Profil verknüpfte E-Mail-Adresse ist genau die Adresse aus der anderen Integration.

      Hinweis: Zendesk kann keine Garantie für Integrationen mit Drittanbietern übernehmen. Wenden Sie sich an den Administrator oder Support aus einer externen Quelle, um Unterstützung hierfür zu erhalten.
  3. Wenn kein Drittanbieter in Frage kommt, überprüfen Sie die anderen unten stehenden Möglichkeiten.

Zugriff auf das Agentenportal als Endbenutzer

Dieser Fehler tritt am häufigsten auf, wenn ein Endbenutzer versucht, auf das Agentenportal zuzugreifen, oder ein Agent versucht, sich als Kunde beim Help Center anzumelden.

So beheben Sie dieses Problem:

  1. Navigieren Sie zu yoursubdomain.zendesk.com/access/logout, um die vorherige Sitzung zu beenden.
  2. Navigieren Sie zu yoursubdomain.zendesk.com/access/normal und melden Sie sich mit Ihren Agentenanmeldedaten an.

Ersetzen Sie dabei die Zeichenfolge subdomain durch die Subdomäne Ihres Kontos.

Zugriff auf einen Beitrag ohne die erforderliche Berechtigungsstufe

Wenn das Problem einen Beitrag betrifft, lassen Sie einen anderen Agenten oder Administrator mit der richtigen Berechtigungsstufe überprüfen, ob die Einschränkungen für den Beitrag richtig festgelegt sind. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten.

Zugriff auf eine Funktion, die in Ihrer aktuellen Planstufe nicht verfügbar ist

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, auf eine Funktion zuzugreifen, die in Ihrem Plan nicht enthalten ist. Weitere Informationen zu den in den einzelnen Plänen enthaltenen Funktionen finden Sie auf der Preisübersichtsseite von Zendesk.

Zugriff auf eine Seite, die aufgrund Ihrer Rolle nicht zulässig ist

Wenn Sie über eine andere Rolle als Inhaber oder Administrator verfügen, haben Sie möglicherweise nur begrenzten Zugriff auf Tickets oder Funktionen in Ihrem Zendesk-Account.

Wenden Sie sich an einen Administrator in Ihrem Konto, wenn die Berechtigungen in Ihrer Rolle angepasst werden müssen oder Sie eine andere Rolle benötigen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.

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