Warum erhalte ich den Fehler „Zugriff verweigert“?

Frage

Warum wird die Fehler-Message unten angezeigt?

Zugriff verweigert. Sie haben keinen Zugriff auf diese Seite. Wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Kontoinhaber dieses Zendesks.

Antwort

Die Fehler-Message Zugriff verweigert wird angezeigt, wenn Benutzer versuchen, auf eine Seite zuzugreifen, für die sie keine Anzeigeberechtigung besitzen.

Es gibt eine Reihe von Szenarien, in denen diese Fehler-Message angezeigt werden kann. Hierzu zählen:

• Zugriff auf das Agentenportal als Endbenutzer
• Zugriff auf einen Beitrag ohne die erforderliche Berechtigungsstufe
• Zugriff auf eine Funktion, die in Ihrer aktuellen Planstufe nicht verfügbar ist
• Zugreifen auf eine Seite, die aufgrund Ihrer Rolle nicht zulässig ist

Zugriff auf das Agentenportal als Endbenutzer

Dieser Fehler tritt am häufigsten auf, wenn ein Endbenutzer (oder Kunde) versucht, auf das Agentenportal zuzugreifen, oder ein Agent versucht, sich als Kunde beim Help Center anzumelden.

Wenn der Fehler auftritt, überprüfen Sie zuerst, ob Sie mit den richtigen Anmeldedaten angemeldet sind. Wir empfehlen, zu yoursubdomain.zendesk.com/access/logout u navigieren, um die vorherige Sitzung zu beenden, gefolgt von yoursubdomain.zendesk.com/access/normal um sicherzustellen, dass Sie mit den richtigen Anmeldedaten beginnen.

Zugriff auf einen Beitrag ohne die erforderliche Berechtigungsstufe

Wenn sich das Problem auf einen Beitrag bezieht, lassen Sie einen anderen Agent oder Administrator mit der richtigen Berechtigungsstufe überprüfen, ob die Limitierungen für den Beitrag richtig festgelegt sind. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten.

Zugriff auf eine Funktion, die in Ihrer aktuellen Planstufe nicht verfügbar ist

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, auf eine Funktion zuzugreifen, die in Ihrem Plan nicht enthalten ist. Weitere Informationen zu den einzelnen Plänen finden Sie auf unserer Preisübersichtsseite.

Zugreifen auf eine Seite, die aufgrund Ihrer Rolle nicht zulässig ist

Wenn Sie über ein Enterprise Support-Account sowie über eine andere Rolle als Inhaber oder Administrator verfügen, haben Sie möglicherweise limitierten Zugriff auf Tickets oder Funktionen in Ihrem Zendesk-Account.

Wenden Sie sich an einen Administrator in Ihrem Account, wenn die Berechtigungen Ihrer Rolle angepasst werden müssen oder wenn Sie einer anderen Rolle zugewiesen werden müssen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.