Kann ich den Chat-Support auf eine bestimmte Benutzergruppe im Help Center beschränken?

Frage

Wie kann ich das Web Widget (Classic) in meinem Help Center so konfigurieren, dass nur VIP-Kunden und nicht alle Besucher chatten können?

Antwort

Um bestimmten Benutzern Chat-Support über das Web Widget (Classic) anzubieten, gehen Sie wie in diesem Beitrag beschrieben vor. Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um zwischen den Methoden zu wechseln.

Methode 1

Methode 2

Methode 1: Verwenden Sie einen Hyperlink, um direkt zur Chat-Seite zu gelangen

Diese Methode ist weniger technisch als Methode 2, erfordert aber dennoch einige Einstellungen in Ihrem Help Center und im Web Widget (Classic).

1. Erstellen Sie ein Benutzersegment, das alle Ihre VIP-Benutzer enthält.
2. Erstellen Sie in Ihrem Help Center eine Kategorie, einen Abschnitt und einen Beitrag. Legen Sie die Beitragsberechtigungen so fest, dass der Beitrag nur für das betreffende Benutzersegment sichtbar ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Link zu erstellen, der ein Chat-Fenster in einem neuen Browser-Tab öffnet.

1. Chatlink generieren. Lesen Sie den Beitrag: Kann ich einen direkten Link zu einem Live -Chat -Popout-Fenster erstellen, statt das Widget zu verwenden?
2. Fügen Sie im Beitrag die Zeile Klicken Sie hier zum Chatten hinzu .
   

Über diesen Beitrag und diesen Link können Ihre VIP-Kunden den Live-Chat öffnen. Wenn Sie die Live-Chat-Funktion im Web Widget (Classic) deaktiviert lassen, sehen andere Benutzer das Web Widget (Classic), aber nur VIP-Kunden können über den Beitrag auf den Link zum Chatten zugreifen.

Methode 2: Nutzen Sie die API, um die Organisation eines Benutzers zu identifizieren und die Chatfunktion bei Bedarf zu unterdrücken

Diese Methode ist technischer und erfordert das Hinzufügen von angepasstem Code zum Widget-Skript. Wenn Sie mit dem Erstellen von angepasstem Code und API-Aufrufen nicht vertraut sind, benötigen Sie für diese Methode möglicherweise die Hilfe eines Webentwicklers.

1. Verwenden Sie die Identifizierungs-API, um die Organisationsinformationen des Benutzers zu erfassen.
2. Verwenden Sie die Unterdrückungsfunktion in der Web Widget (Classic)-API , um das Widget basierend auf dem Organisationsnamen des Benutzers auszublenden oder anzuzeigen

Weitere Informationen finden Sie in der Entwicklerdokumentation: Einschränkungen und Verantwortlichkeiten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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