Symptome des Problems
Meine Agenten nehmen Aktualisierungen an Tickets vor, die keinen öffentlichen Kommentar enthalten. Kunden erhalten jedoch weiterhin eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Ticket aktualisiert wurde. Wie deaktiviere ich leere E-Mail-Benachrichtigungen für meine Kunden oder Agenten?
Lösungsschritte
Diese E-Mail-Benachrichtigung gibt an, dass mindestens ein Auslöser so konfiguriert ist, dass bei einer Ticketaktualisierung eine E-Mail-Benachrichtigung an Kunden gesendet wird. Der betroffene Auslöser prüft jedoch nicht, ob ein öffentlicher Kommentar vorhanden ist.
Suchen Sie nach dem Ereignis „E- Mail-Benachrichtigung “ in den Ereignissen des Tickets, um diesen Auslöser zu finden. Eine Wegbeschreibung finden Sie im folgenden Beitrag: So erkennen Sie, ob Zendesk Support E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden sendet. Das Ereignis enthält einen Link zu dem Auslöser, der die E-Mail-Benachrichtigung generiert hat.
So beschränken Sie den Auslöser so, dass er nur ausgeführt wird, wenn ein Kommentar vorhanden ist
- Fügen Sie die folgende Bedingung zum Abschnitt „Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind“ hinzu:
- Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Vorhanden undAnfragender kann Kommentar sehen
{{ticket.comments_formatted}} sind erforderlich, um einen neuen Kommentar in eine E-Mail-Benachrichtigung aufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden von Platzhaltern.Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.