Symptome des Problems
Ein Ticket wurde vom Kunden aktualisiert und der Status in „Offen“ geändert. Der Inhalt der Nachricht erscheint jedoch nicht im Ticket.
Lösungsschritte
Zendesk Support liest jede eingehende E-Mail und sucht nach dem Trenntext zwischen der neuesten Antwort oben und dem vorherigen Hin und Her. Der Trenntext ist der Teil einer abgehenden E -Mail -Benachrichtigung mit folgendem Wortlaut:
##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein. -##
In Support wird nur der Text angezeigt, der über dem Trenntext liegt. Zendesk speichert zwar die vollständige E -Mail, die empfangen wurde, obwohl sie nicht im Kommentarfeld erscheint.
Um die ursprüngliche Aktualisierung zu sehen, setzen Sie den Mauszeiger auf den ursprünglichen Kommentar, klicken Sie auf den angezeigten Pfeil und wählen Sie Original -E -Mail anzeigenaus.
Weitere Informationen zum E -Mail -Trenntext finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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