Symptome des Problems
Ich habe ein Ticket aktualisiert und seinen Status in „Offen“ geändert. Meine Nachricht erscheint jedoch nicht im Ticket.
Lösungsschritte
Zendesk liest jede E-Mail und sucht nach dem Trenntext zwischen der letzten Antwort oben und den vorherigen Antworten unten. Der Trenntext ist der Teil einer gesendeten E-Mail-Benachrichtigung, in der es heißt:
##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein. -##
Das Ticket zeigt nur den Text über diesem Trenntext an. Zendesk speichert jedoch die vollständige E-Mail, auch wenn sie nicht im Kommentarfeld erscheint.
Um die ursprüngliche Aktualisierung zu sehen, setzen Sie den Mauszeiger auf den ursprünglichen Kommentar, klicken Sie auf den Pfeil und dann auf Original-E-Mail anzeigen.
Weitere Informationen zum E-Mail-Trenntext finden Sie unter:
- Wie entferne ich den Hinweis „## - Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein - ##“ aus den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen?
- Anpassen der Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen
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