Symptome des Problems
Ein Kunde hat ein Ticket aktualisiert. Der Status wurde in „Offen“ geändert. Der Inhalt der Nachricht wird jedoch nicht im Ticket angezeigt.
Lösungsschritte
Zendesk liest jede eingegangene E-Mail und sucht nach dem Trenntext zwischen der letzten Antwort oben und allen vorherigen Hin und Her-Mails unten. Der Trenntext ist der Teil einer abgehenden E-Mail-Benachrichtigung, der Folgendes enthält:
##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein. -##
Das Ticketsystem zeigt nur den Text an, der sich über diesem Trenntext befindet. Zendesk speichert jedoch die vollständige E-Mail, die empfangen wurde, auch wenn sie nicht im Kommentarfeld erscheint.
Um die ursprüngliche Aktualisierung zu sehen, setzen Sie den Mauszeiger auf den ursprünglichen Kommentar, klicken Sie auf den angezeigten Pfeil und wählen Sie „ Original-E-Mail anzeigen“ aus.
Weitere Informationen zum E-Mail-Trenntext finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie entferne ich den Hinweis „## - Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein - ##“ aus den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen?
- Anpassen der Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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