Wie nehme ich Anrufe an einem Privat- oder Bürotelefon an?

Frage

Wie können Agenten die Weiterleitung von Zendesk Talk an ein Privat- oder Bürotelefon einrichten?

Antwort

Mit Talk ausgerüstete Agenten sollten auf der linken Seite des Benutzerprofils eine Option sehen, mit der sie eine Nummer für die Anrufweiterleitung hinzufügen können. Von dort können die Agenten immer, wenn sie online gehen, auswählen, ob sie Anrufe über den Browser oder ihr Telefon entgegennehmen. Ausführliche Anweisungen zum Weiterleiten von Anrufen an Ihr Telefon finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe.

Agenten, die die Agentenweiterleitung verwenden, müssen in Zendesk angemeldet und über das Telefon erreichbar sein. Wenn Sie nicht bei Zendesk angemeldet sind und einen Browser nutzen, gehen die Anrufe nicht an die Agenten. Wenn Ihr Netzwerk instabil ist, können Probleme bei der Weiterleitung von Anrufen an Agenten auftreten.

Auch Anrufe, die über die Anruf­weiterleitung weitergeleitet werden, werden in Zendesk aufgezeichnet. Wenn Sie abgehende Anrufe mit Ihrem privaten Telefon tätigen, müssen Sie weiterhin die Nummer im Browser wählen, um sich mit Ihrem Telefon zu verbinden, bevor der Anruf mit dem Kunden verbunden wird.

Um festzustellen, ob Talk für das Annehmen von Anrufen über den Browser () oder über das Telefon () konfiguriert ist, wird das entsprechende Symbol neben der Statusleiste der Dropdown-Liste Talk angezeigt.

Hinweis: Wenn Anrufe an ein externes Telefon weitergeleitet werden, wird in der Anrufer-ID die Zendesk Talk-Nummer und nicht die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt. Somit kann der Agent ermitteln, welche eingehenden Anrufe von Talk stammen. Bei der Weiterleitung von Anrufen an ein externes Telefon fallen Gebühren an. Weitere Informationen zu den Gebühren, die in den Ländern jeweils anfallen, finden Sie im folgenden Beitrag: Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise.