Frage
Wie können Agenten eine Weiterleitung von Zendesk Talk an ein persönliches Telefon, ein Mobiltelefon oder ein Tischtelefon einrichten?
Antwort
Um Anrufe auf einer externen Telefonleitung entgegenzunehmen, müssen Sie als Agent oder Teamleiter für Ihre Agentenrolle Zugang zu Talk haben und über eine funktionierende Agentenweiterleitungsnummer verfügen. Sie können dann eingehende Anrufe über die Einstellung Via Phone () an die Umleitungsnummer weiterleiten. Ausführliche Anweisungen zum Weiterleiten von Anrufen an Ihr Telefon finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe.
Agenten, die die Agentenweiterleitung verwenden, müssen in Zendesk angemeldet und über das Telefon erreichbar sein. Wenn Sie nicht bei Zendesk angemeldet sind und einen Browser nutzen, gehen die Anrufe nicht an die Agenten. Wenn Ihr Netzwerk instabil ist, kann dies auch bei weitergeleiteten Anrufen zu Problemen führen.
Um festzustellen, ob Talk für die Annahme von Anrufen über den Browser () oder über das Telefon (
) konfiguriert ist, verwenden Sie das entsprechende Symbol, das neben der Statusleiste des Dropdown-Menüs Talk angezeigt wird.
Auch Anrufe, die über die Anrufweiterleitung weitergeleitet werden, werden in Zendesk aufgezeichnet. Wenn Sie abgehende Anrufe mit Ihrem privaten Telefon tätigen, müssen Sie weiterhin die Nummer im Browser wählen, um sich mit Ihrem Telefon zu verbinden, bevor der Anruf mit dem Kunden verbunden wird.
Videoanleitung
Weitere Ressourcen
Wenn Sie Talk zum ersten Mal verwenden und Einstellungen konfigurieren, lesen Sie die folgenden Beiträge:
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.