Mit Zendesk Talk können Sie Kunden weltweit über preisgünstige Telefonnummern und mit minutengenauer Abrechnung unterstützen.
Eine Talk-Nummer wird aktiviert, wenn Sie ein Talk- oder Suite-Testkonto einrichten, und kann beim Kauf eines der Talk-Pläne beibehalten werden. Alternativ können Sie auch Ihre vorhandene Nummer verwenden und für die Nutzung des Service bezahlen. Weitere Informationen zum Kündigen Ihrer Talk-Nummer finden Sie unter Verwalten der Einstellungen für Talk-Nummern.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Kosten für die Nutzung von Talk
- Eingehende Anrufe
- Abgehende Anrufe
- Geld sparen mit Volumenrabatten
- Portieren einer vorhandenen Telefonnummer
- Verwalten vorhandener Talk-Nummern
- Brauchen Sie weitere Informationen?
Kosten für die Nutzung von Talk
Die Nutzungskosten beinhalten Telefonnummern, Minuten, SMS-Nachrichten, optionale Anrufaufzeichnung und optionale Voicemail-Transkription.
Da die genauen Kosten von der Nutzung abhängen, ist die Schätzung der voraussichtlichen Gebühren etwas umständlich. Rufen Sie Französisch-Guiana vom Browser aus an? Die Kosten dafür sind anders als für die Weiterleitung von Anrufen an ein Handy in London. Mit unseren praktischen Rechnern können Sie die Kosten aber schnell und einfach ermitteln und herausfinden, ob es in Ihrem Land Talk-Nummern gibt.
In manchen Ländern ist der Kauf von Telefonnummern mit bestimmten Auflagen verbunden. Weitere Informationen finden Sie unter Regulatorische Anforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern. Bevor Sie einen genaueren Blick auf die Nutzungskosten werfen, wählen Sie die Währung aus, in der Ihr Zendesk-Konto abgerechnet wird:
Eingehende Anrufe
Talk unterstützt eingehende Anrufe aus 70 Ländern weltweit. Agenten haben zwei Möglichkeiten, Anrufe anzunehmen:
- Anrufe im Webbrowser entgegennehmen – globale Pauschalgebühr
- Anrufe an eine eigene Telefonnummer weiterleiten – die Gebühren hängen von den für das jeweilige Land geltenden Tarifen ab
1Preise für eingehende Anrufe von Mobilgeräten und internationalen Nummern können variieren.
2Voicemail-Transkription nur auf Englisch verfügbar.
Nummern aus Taiwan und Venezuela können nicht für abgehende, sondern nur für eingehende Anrufe verwendet werden.
Gebührenfreie Nummern sind in der Regel für eingehende Anrufe aus dem Inland vorgesehen und können nicht für abgehende Anrufe verwendet werden.
Manche Nummern unterliegen regulatorischen Beschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter „Regulatorische Anforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern“.
Bei Nummern mit einem Stern (*) ist es wahrscheinlicher, dass die Preise geändert werden.
Nummern mit dem Zusatz „(Support kontaktieren)“ können nur über den Zendesk-Kundensupport gekauft werden.
Abgehende Anrufe
Die Gebühren für abgehende Anrufe hängen von den Tarifen für das Land ab, das der Agent anruft. Agenten können Anrufe an ihre eigene Telefonnummer weiterleiten; die Gebühren hängen von den für das jeweilige Land geltenden Tarifen ab. Für die Aufzeichnung abgehender Anrufe fällt eine zusätzliche Gebühr an (Preise für die Anrufaufzeichnung finden Sie im Abschnitt Eingehende Anrufe).
Die Tarife für abgehende Anrufe von Mobilgeräten aus können sich von den unten aufgeführten Tarifen unterscheiden.
Tarife für abgehende Anrufe
Geld sparen mit Volumenrabatten
| Preis | Talk-Telefonieguthaben | Sie sparen |
|---|---|---|
| $ 1.000 | $ 1.031 | $ 31 (3 %) |
| $ 2.500 | $ 2.632 | $ 132 (5 %) |
| $ 5.000 | $ 5.556 | $ 556 (10 %) |
| $ 20.000 | $ 23.529 | $ 3.529 (15 %) |
| $ 50.000 | $ 62.500 | $ 12.500 (20 %) |
Portieren einer vorhandenen Telefonnummer
In vielen Ländern können Sie eine vorhandene Telefonnummer auf Zendesk Talk portieren lassen. Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern; berücksichtigen Sie dies bitte bei Ihrer Planung. Lesen Sie als Erstes den Beitrag Portieren von Nummern auf Zendesk Talk.
Sie können auch Anrufe von einer vorhandenen Supportnummer zu Talk weiterleiten lassen. Sie müssen nach wie vor eine Talk-Nummer einrichten und dann Anrufe von Ihrem aktuellen Telefonanbieter an Ihre Zendesk Talk-Nummer weiterleiten lassen. Weisen Sie Ihren Anbieter darauf hin, dass die Anrufer-ID ebenfalls an Ihre Zendesk Talk-Nummer übergeben werden muss. Unabhängig von den Gebühren für Zendesk Talk zahlen Sie weiterhin Gebühren an den Anbieter der weitergeleiteten Nummer. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern.
Verwalten vorhandener Talk-Nummern
Da die Telefonnummern in der Nutzung enthalten sind, wird für jedes Konto mit einer aktiven Telefonnummer eine monatliche Gebühr berechnet, die vom Standort der Nummer abhängig ist.
Wenn Sie ein Zendesk-Testkonto eingerichtet haben, wurde Ihnen bereits eine Nummer zugeteilt. Wenn Sie keine Talk-Nummer brauchen und/oder diese Gebühr vermeiden möchten, müssen Sie Ihre Telefonnummer am Ende des Testzeitraums entfernen.
Weitere Informationen zur Verwaltung der allgemeinen Einstellungen für Zendesk Talk-Nummern sowie zum Löschen oder Wiederherstellen einer Nummer finden Sie unter Verwalten von Zendesk Talk-Nummern.
Brauchen Sie weitere Informationen?
Wenn Sie weitere Fragen zu Zendesk Talk und Text haben (Telefonnummern, Adressenanforderungen und Abrechnung) lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern.
Weitere Informationen zu Zendesk Text-Nummern und Preisen finden Sie unter Nutzungsgebühren für Zendesk Text.