Kann ich Berichte zur Nutzung des Help Centers erstellen?

Frage

Kann ich Berichte zur Nutzung des Help Centers erstellen? Kann ich z. B. einen Bericht über das Erstellungs- und Veröffentlichungsdatum von Artikeln oder über Artikelansichten erstellen?

Antwort

Wenn Sie die App „Knowledge“ oder „Knowledge Capture “ verwenden, können Sie in Explore über die Registerkarte „Knowledge Capture “ Berichte zu Beiträgen erstellen, die mit der App erstellt wurden. Anhand dieses Dashboards können Sie auch ermitteln, welche Beiträge von Agenten in Tickets geteilt werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Analysieren der Knowledge-Capture-Aktivität (Guide Professional and Enterprise).

Wenn Sie mit Team Publishing arbeiten, können Sie in Explore die Registerkarte Team Publishing verwenden und mit Berichte überwachen, wann ein Beitrag erstellt und veröffentlicht wurde. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Analysieren der Team-Publishing-Aktivität in Guide (Guide Enterprise).

Und auch über die Registerkarte „Wissensdatenbank“ können Sie Berichte zu den Aufrufen von Beiträgen und Stimmen erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore.

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