Wenn Sie die Aktivitäten nicht authentifizierter Benutzer über mehrere Sitzungen hinweg verfolgen möchten, können Sie das Tracking nicht registrierter Benutzer für Ihr Help Center aktivieren. Mit dieser Funktion lassen sich auch zu nicht registrierten Benutzern Informationen über die Nutzung des Help Centers sammeln, die normalerweise nur bei angemeldeten Benutzern erfasst werden können.
Wenn Sie das Tracking nicht registrierter Benutzer aktivieren, werden alle Seiten Ihres Help Centers mit einem Cookie versehen, das die anonyme Verfolgung ermöglicht. Im Self-Service-Dashboard in Explore erhalten Sie aussagekräftige Einblicke über Benutzersitzungen basierend auf den von diesem Cookie erfassten Daten.
Die Benutzer können in ihrem Webbrowser Aktionen ausführen, durch die sie im Explore-Dashboard als separate nicht registrierte Benutzer erscheinen. Sie können zum Beispiel ihre Zustimmung zum Cookie-Tracking verweigern, die Cookie-Funktionen mit entsprechenden Browsererweiterungen blockieren, die Browser-Cookies löschen oder ein anderes Gerät bzw. einen anderen Webbrowser verwenden. Das Tracking nicht registrierter Benutzer kann anonyme Benutzeraktivitäten nur verfolgen, wenn dasselbe Cookie im Webbrowser des Benutzers gespeichert bleibt.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Einstellungen (
). - Klicken Sie unter Integrationen auf die Option Tracking nicht registrierter Benutzer aktivieren.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Aktualisieren.