Auf der Answer-Bot-Verwaltungsseite können Sie Ihre Answer-Bot-Einstellungen anzeigen und verwalten. Hier finden Sie eine Übersicht der monatlichen Aktivität, der Answer-Bot-Auslöser und der Einstellungen für Webformulare.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Answer-Bot-Verwaltungsseite
So öffnen Sie die Verwaltungsseite für den Answer Bot
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle (
) und dann auf Bots und Automatisierung > Beitragsempfehlungen.
Registerkarte „Übersicht“
Auf der Registerkarte „Übersicht“ finden Sie Ihre monatliche Aktivitätsübersicht mit Informationen zur Aktivität und Answer-Bot-Planinformationen, darunter die folgenden:
- Grafische Darstellung der verwendeten Lösungen
- Verfügbare Anzahl der Lösungen
- Noch verbleibende/abgelaufene Zeit im Abrechnungszeitraum
- Monatlich erworbene Anzahl von Lösungen
- Monatliches Verlängerungsdatum
Diese Registerkarte enthält außerdem einen Link zum Explore-Dashboard, in dem Sie Answer-Bot-Metriken sehen (falls aktiviert).
Registerkarte „E-Mail“
Die Registerkarte „E-Mail“ enthält eine Liste der dem Answer Bot zugeordneten Auslöser. Sie ist in zwei Bereiche unterteilt:
-
Answer-Bot-Auslöser: hier sind alle aktiven Auslöser mit der Aktion Benachrichtigung: Answer Bot aufgeführt.
-
Empfohlene Auslöser: hier sind die bei der Ticketerstellung ausgeführten Auslöser aufgeführt, die durch Hinzufügen einer Answer-Bot-Benachrichtigung optimiert werden können.
Answer-Bot-Auslöser
In Bereich „Answer-Bot-Auslöser“ sind alle aktiven Auslöser mit der Aktion Benachrichtigung: Answer Bot aufgeführt. Sie sehen die Namen der Auslöser und Angaben zur Nutzung in den letzten 30 Tagen.
In diesem Abschnitt können Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken, um die Seite zur Bearbeitung des jeweiligen Auslösers aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren, Deaktivieren und Einrichten des Answer Bots.
{{header}} kompatibel. Dieser veraltete Platzhalter wird nicht mehr unterstützt, von manchen Kunden aber immer noch in HTML-E-Mail-Vorlagen verwendet. Die HTML-E-Mail-Vorlage ist im Admin Center zu finden: Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Kanäle (), klicken Sie auf Talk und E-Mail > E-Mail und gehen Sie zum Abschnitt „E-Mail-Vorlagen“.{{header}} aus der HTML-E-Mail-Vorlage. Sie können das Erscheinungsbild dieses Platzhalters reproduzieren, indem Sie den folgenden Code (mit entsprechendem Styling, falls gewünscht) zum E-Mail-Text der Auslöser „Anfragenden benachrichtigen“ in Ihrem Konto hinzufügen. <a href="{{ticket.link}}">Ticket #{{ticket.id}}: {{ticket.title}}</a>Empfohlene Auslöser
Im Abschnitt „Empfohlene Auslöser“ erscheinen die bei der Ticketerstellung ausgeführten Auslöser, die durch Hinzufügen einer Answer-Bot-Benachrichtigung optimiert werden können. Sie sehen die Namen der Auslöser, Angaben zur Nutzung in den letzten 30 Tagen und die geschätzte Anzahl potenzieller Lösungen.
In diesem Abschnitt können Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken, um die Seite zur Bearbeitung des jeweiligen Auslösers aufzurufen. Weitere Informationen zum Ändern von Auslösern für den Answer Bot finden Sie unter Konvertieren eines vorhandenen Auslösers für den Answer Bot.
Registerkarte „Webformular“
Die Registerkarte „Webformular“ enthält Optionen zum Einbinden der Beitragsempfehlungsfunktion des Answer Bots in Ticketformulare.
Sie ist in zwei Bereiche unterteilt:
- Webformular: Hier können Sie Beitragsempfehlungen für das Webformular aktivieren oder deaktivieren.
- Aktive Webformulare: Hier sehen Sie alle Ticketformulare, in denen die Beitragsempfehlungsfunktion des Answer Bots verfügbar ist, damit Sie sie dort aktivieren oder deaktivieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Beitragsempfehlungen in Verbindung mit Webformularen.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.