Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team

Im Talk Team-Dashboard sehen Sie Details zur aktuellen Warteschlangenaktivität, zur kontoweiten Aktivität am jeweiligen Tag und zur Aktivität einzelner Agenten. Sie können nach Telefonnummer oder Agentengruppe filtern, um spezifischere Einblicke zu erhalten.

In diesem Beitrag wird das Talk Team-Dashboard behandelt. Wenn Sie Talk Professional oder Enterprise verwenden, lesen Sie den Beitrag Analysieren der Anrufaktivität mit dem Talk-Dashboard.

Tipp: Wenn Ihr Plan Zendesk Explore umfasst, können Sie die Talk-Aktivität auch über ein vorkonfiguriertes Dashboard analysieren. Siehe Analysieren der Talk-Aktivität.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Zugreifen auf das Talk-Dashboard
• Anzeigen der aktuellen Warteschlangenaktivität
• Anzeigen einer Übersicht der Anrufdaten des Kontos
• Anzeigen der Agentenaktivität bei Talk Team

Zugreifen auf das Talk-Dashboard

Beim Team-Plan gibt es bei Möglichkeiten, das Talk-Dashboard zu öffnen:

So öffnen Sie das Talk-Dashboard

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
• Klicken Sie auf der Talk-Einstellungsseite auf die Registerkarte Dashboard.

Zum Anzeigen des Dashboards muss Ihrem Konto im Zendesk Admin Center die Talk-Rolle Administrator oder Teamleiter zugewiesen sein. Support Enterprise-Kunden können den Zugriff auf Dashboards steuern, indem sie angepasste Rollen mit der Berechtigung Kann das Zendesk Talk-Dashboard sehen erstellen. Um mit dem Dashboard interagieren zu können, wird allerdings die Talk-Rolle Administrator oder Teamleiter benötigt. Wie Sie Rollen für Ihre Benutzer konfigurieren, erfahren Sie unter Festlegen, welche Agenten Talk verwenden können.

Wählen Sie die Nummer (oder Nummern) aus, für die Sie Daten anzeigen möchten.

Anzeigen der aktuellen Warteschlangenaktivität

Im Abschnitt Aktuelle Warteschlangenaktivität sehen Sie Echtzeitinformationen über Ihre Anrufwarteschlange. Weitere Informationen zu den einzelnen Metriken finden Sie unter Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard.

Anzeigen einer Übersicht der Anrufdaten des Kontos

Der Abschnitt Übersicht enthält weitere Metriken zur Anrufaktivität Ihres Kontos zwischen 00:00 und 23:59 Uhr am jeweiligen Tag. Die Zeitzone richtet sich nach Ihren Kontoeinstellungen.

Der Abschnitt Übersicht wird beim erneuten Laden der Seite im Webbrowser, mindestens aber alle fünf Minuten aktualisiert.

Weitere Informationen zu den Metriken im Abschnitt „Übersicht“ finden Sie unter Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard.

Anzeigen der Agentenaktivität bei Talk Team

Im Abschnitt Agentenaktivität erscheint eine Zusammenfassung der Anrufaktivität sowie die aktuelle Verfügbarkeit jedes Agenten. Weitere Informationen zu den Metriken in diesem Abschnitt finden Sie unter Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard.

• Wählen Sie im Dropdownmenü eine Agentengruppe aus.

  

• Ändern Sie den Verfügbarkeitsstatus eines Agenten im Dropdownmenü neben seinem Namen.