Um die Überwachung des Kontostatus zu vereinfachen, können Sie sich per E-Mail informieren lassen, wenn sich ein Servicevorfall auf Ihr Konto auswirkt. Abonnieren Sie hierzu die Benachrichtigungen bei Vorfällen per E-Mail und SMS. Diese Benachrichtigungen können direkt auf der Zendesk-Statusseite abonniert werden. Agenten und Admins haben zudem die Möglichkeit, Benachrichtigungen von ihrem Support-Konto aus zu abonnieren.
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Abonnieren der Statusbenachrichtigungen auf der Zendesk-Statusseite
Zum Abonnieren der Statusbenachrichtigungen auf der Statusseite ist keine Kontoanmeldung und kein Support-Zugriff erforderlich. Außerdem können Sie bei dieser Methode angeben, welche Arten von Statusbenachrichtigungen Sie wünschen und wie Sie diese erhalten möchten.
Jeder Benutzer mit einem Zendesk-Subdomänennamen und einer E-Mail-Adresse kann Statusbenachrichtigungen abonnieren. Sie können ein Abonnement für jede beliebige Zendesk-Subdomäne erstellen, die Sie überwachen möchten.
- Rufen Sie in Ihrem Webbrowser die Zendesk-Statusseite https://status.zendesk.com auf.
- Geben Sie Ihre Subdomäne in das Suchfeld ein.
Wenn Ihre Zendesk-URL beispielsweise meinefirma.zendesk.com lautet, geben Sie die Subdomäne meinefirma ein.
- Klicken Sie auf Check status.
Der Status Ihrer Subdomäne wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Subscribe.
Eine Abonnementformular wird angezeigt.
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse für Ihr Abonnement ein und klicken Sie dann auf Request setup link.
Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt und eine einmalige Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
- Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf den Link Set up status notification subscription.
Eine Seite zur Einrichtung des Abonnements wird geöffnet.
- (Optional) Wenn Sie Benachrichtigungen per SMS erhalten möchten, geben Sie eine Telefonnummer ein und klicken Sie auf Verify.
- Wählen Sie die Produkte aus, zu denen Sie Statusbenachrichtigungen wünschen und wie Sie diese erhalten möchten, und klicken Sie dann auf Confirm subscription.
Sie können alle Produkte (Select all) oder gezielt bestimmte Produkte auswählen.
Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt. Nun werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn eines der ausgewählten Produkte von einem Servicevorfall betroffen ist.
Abonnieren von E-Mail-Statusbenachrichtigungen in Support
Administratoren und Agenten können sich per E-Mail informieren lassen, wenn sich ein Servicevorfall auf ihr Konto auswirkt, indem sie die Statusbenachrichtigungen in Support abonnieren. Bei dieser Methode können Sie nicht festlegen, welche Arten von Produktstatusbenachrichtigungen Sie erhalten möchten. Diese lassen sich aber nachträglich auf der Statusseite auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Statusbenachrichtigungen.
So abonnieren Sie Statusbenachrichtigungen in Support
- Öffnen Sie Ihr Benutzerprofil. Klicken Sie hierzu oben rechts auf das Profilsymbol oder Ihr Foto und dann auf Profil anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Voreinstellungen.
- Klicken Sie auf den Schalter unter E-Mail-Benachrichtigungen bei Vorfällen, um diese Option zu aktivieren.
Wenn ein Vorfall auftritt, wird eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Verwalten der Statusbenachrichtigungen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit ändern. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, die Liste der Produkte und Services für jede abonnierte Subdomäne zu aktualisieren oder ein Abonnement zu kündigen.
So verwalten Sie die Statusbenachrichtigungen
- Rufen Sie in Ihrem Webbrowser die Zendesk-Statusseite https://status.zendesk.com auf.
- Klicken Sie auf Manage subscriptions.
Ein Abonnementverwaltungsformular wird angezeigt.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie dann auf Request link to manage.
Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt und eine einmalige Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
- Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf den Link Manage status notification subscriptions.
Durch den Link wird eine Seite zur Verwaltung von Abonnements geöffnet.
Wenn Sie mehrere Subdomänen abonniert haben, wählen Sie die Subdomäne aus, die Sie ändern möchten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen am Abonnement vor und klicken Sie dann auf Save changes.
Abbestellen von Statusbenachrichtigungen
Sie können Ihr Abonnement der Statusbenachrichtigungen einer bestimmten Subdomäne oder aller Ihrer Subdomänen abbestellen. Hierzu haben Sie verschiedene Möglichkeiten.
So bestellen Sie Statusbenachrichtigungen ab
- Klicken Sie in einer beliebigen Bestätigungs- oder Statusbenachrichtigungs-E-Mail auf den Link „Abbestellen“.
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Rufen Sie die Seite „Abonnements verwalten“ auf.
- Klicken Sie auf Unsubscribe from <Subdomäne>, um alle (einschließlich der in Support abonnierten) Statusbenachrichtigungen einer bestimmten Domäne abzubestellen.
- Klicken Sie auf Unsubscribe from all, um alle (einschließlich der in Support abonnierten) Statusbenachrichtigungen aller Domänen abzubestellen.
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Deaktivieren Sie auf der Seite Profil anzeigen in der Registerkarte Voreinstellungen die Einstellung E-Mail-Benachrichtigungen bei Vorfällen, um alle (einschließlich der auf der System-Statusseite abonnierten) Statusbenachrichtigungen abzubestellen Weitere Informationen finden Sie unter Abonnieren von E-Mail-Statusbenachrichtigungen in Support.