Der wöchentliche Statistikbericht enthält eine übersichtliche Zusammenfassung der Chats, die Ihre Agenten im Verlauf einer Woche geführt haben. Er wird einmal pro Woche per E-Mail an Administratoren verteilt.
Der Screenshot unten enthält ein Beispiel für einen wöchentlichen Statistikbericht:
Dieser Bericht enthält die folgenden Angaben zu Chats und Agenten:
- Seitenaufrufe: Anzahl der Änderungen, die das Widget auf den Seiten der Website festgestellt hat.
- Besuche gesamt: Ein „Besuch“ ist eine einzelne Browsersitzung. Wenn ein Besucher innerhalb von 30 Minuten nach dem letzten Seitenaufruf eine weitere Seite Ihrer Website aufruft, gilt dies insgesamt als ein Besuch. Wenn ein Besucher mehr als 30 Minuten nach seinem letzten Seitenaufruf zu Ihrer Website zurückkehrt, wird dies als ein weiterer Besuch gezählt.
- Eindeutige Besucher: Anzahl der Personen, die Ihre Website im ausgewählten Zeitraum besucht haben. Eine Person, die die Website im ausgewählten Zeitraum mehrmals besucht, wird nur einmal gezählt.
- Chats gesamt: Anzahl der eingeleiteten Chats.
- Offlinenachrichten: Anzahl der Offline-Nachrichten, die im ausgewählten Zeitraum über das Widget gesendet wurden.
- Abgeschlossene Chats: Anzahl der Chats, die mit einer Antwort des Agenten beendet wurden.
- Abgebrochene Chats: Anzahl der Chats, die mit einer Nachricht des Besuchers ohne Antwort des Agenten beendet wurden.
- Verpasste Chats: Anzahl der Chats, bei denen kein Agent auf die eingehende Chatanfrage reagiert und der Besucher daher den Chat verlässt.
- Conversions: Gesamtzahl der (attribuierten und nicht attribuierten) Conversions, die im ausgewählten Zeitraum erfasst wurden.
- Durchschnittliche Wartezeit (betreut): Durchschnittliche Dauer in allen Chats, an denen ein Agent teilgenommen hat.
- Durchschnittliche Wartezeit (verpasst): Durchschnittliche Dauer von Chats, die nicht von einem Agenten beantwortet wurden (von der Einleitung durch den Besucher bis zum Abbruch durch den Besucher).
- Durchschnittliche Antwortzeit: Durchschnittliche Zeit, die vergeht, bis ein Agent auf eine Nachricht in einem Chat antwortet.
- Durchschnittliche Chatdauer: Durchschnittliche Gesamtdauer der Chatsitzungen. Die Chatdauer wird berechnet, indem der Zeitstempel der ersten Nachricht vom Zeitstempel der letzten Nachricht subtrahiert wird.
- Annahmerate: Prozentualer Anteil der von Agenten angenommenen Chats.
- Zufriedenheit: Durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung der Besucher.
Der Bericht zeigt auch das Ranking einzelner Agenten nach Leistungsmetriken, wie z. B. Agenten mit den meisten Chats, den kürzesten Antwortzeiten oder den wenigsten abgebrochenen Chats.