Bei der Registrierung für einen kostenlosen Test von Sell Voice erhalten Sie automatisch ein Gesprächsguthaben, das einer Gesprächsdauer von etwa 50 Minuten entspricht. Wenn das Guthaben während eines Anrufs aufgebraucht wird, können Sie das Gespräch ohne Unterbrechung fortsetzen. Die restlichen anfallenden Gebühren werden dann beim nächsten Aufladen Ihres Guthabens abgezogen.
Sie können Ihr Konto in der Währung aufladen, die Sie bei der Einrichtung in unserem internen Abrechnungssystem angegeben haben (USD, EUR oder GBP).
Zum Aufladen eines Voice-Kontos werden Administratorberechtigungen benötigt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über Voice-Kontogebühren
Die Kosten für die dedizierte Sell-Nummer sind in Ihrem Sell-Abonnement enthalten. Die Nutzungskosten hängen davon ab, in welchem Land Sie und der Angerufene sich befinden.
Wenn Sie eine Weiterleitungsnummer nutzen, werden Ihnen beide Anrufsegmente in Rechnung gestellt. Das erste Segment ist die Verbindung zwischen Ihrem Telefon und Sell. Das zweite Segment ist die Verbindung zwischen Sell und Ihrem Kunden. Die angegebenen Gesprächsgebühren gelten pro Segment.
Hinzufügen von Guthaben zu Ihrem Konto
Sie können Ihr Guthaben unter Einstellungen > Kommunikationskanäle > Voice und SMS aufladen. Sie können entweder Ihr Guthaben manuell aufladen, im Voraus mit einer Rechnung bezahlen (vom Account-Manager eingerichtet) oder einen Betrag für das automatische Aufladen festlegen, wenn Ihr Voice-Guthaben aufgebraucht ist.
So fügen Sie Guthaben zu Ihrem Konto hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf Einstellungen (
) und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS. - Klicken Sie auf die Registerkarte Protokolle und Abrechnung.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatisches Aufladen, um festzulegen, ob Ihr Konto bei geringem Guthaben aufgeladen werden soll. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird Ihr Guthaben jeweils mit dem im Feld Betrag für Aufladung angegebenen Betrag aufgeladen.
- Geben Sie im Feld Betrag für Aufladung den Betrag an, den Sie Ihrem Guthaben jeweils automatisch hinzufügen möchten.
Der Betrag wird in der Währung angezeigt, die Sie für Ihr Konto festgelegt haben.
- Klicken Sie auf Speichern. Die Einstellungen für das automatische Aufladen und der Betrag für die Aufladung werden gespeichert.
- Das aufgebrauchte und das verfügbare Guthaben wird unter „Nutzungsdetails“ angezeigt.
Klicken Sie auf Guthaben hinzufügen, um Ihr Guthaben sofort aufzuladen.
- Wählen Sie den gewünschten Aufladebetrag aus. Der Betrag wird in der Währung angezeigt, die Sie für Ihr Konto festgelegt haben. Klicken Sie auf Guthaben hinzufügen, um den Betrag zu bestätigen.
Bis die Transaktion verarbeitet ist, wird der Aufladebetrag als ausstehendes Guthaben angezeigt.
Falls die Transaktion zum Aufladen des Kontos fehlschlägt, bitten Sie einen Administrator, um das Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode im Zendesk Admin Center.
Anzeigen der Voice-Rechnungsinformationen
Unter Einstellungen > Kommunikationskanäle > Voice und SMS können Sie die gesamte Anrufaktivität in der ausgewählten Währung anzeigen.
So zeigen Sie die Voice-Rechnungsinformationen in Ihrem Konto an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Protokolle und Abrechnung.
- Das aufgebrauchte und das verfügbare Guthaben wird im Abschnitt Nutzungsdetails in der Währung Ihres Kontos angezeigt.
In den Registerkarten „Anrufprotokoll“ und „Nachrichtenprotokoll“ sind die Details zu den einzelnen Anrufen und Nachrichten mit den jeweils angefallenen Gebühren in US-Dollar aufgeführt. Wenn für Ihr Konto eine andere Währung festgelegt ist, werden die angefallenen Gebühren zu dem zum Zeitpunkt des jeweiligen Anrufs geltenden Wechselkurs umgerechnet.
Hinweis: Anrufaktivitäten und Preise können nur in der Registerkarte Anrufprotokoll in den Voice- und SMS-Einstellungen angezeigt werden.