Sie können Agenten ermöglichen, Text (Emoticons) in Ticketkommentaren in Emojis umzuwandeln. Ein Emoticon ist eine Zeichenfolge, die als Bild dargestellt wird. Emoticons werden in Ticketkommentaren und E-Mail-Benachrichtigungen als Bilder angezeigt.
Die Ersetzung von Text durch Emojis kann nur von einem Administrator aktiviert werden.
Weitere Informationen zur Verwendung von Emoticons in Ticketkommentaren finden Sie unter Verwenden von Emoji-Emoticons in Ticketkommentaren im Zendesk-Agentenhandbuch.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie unter Kommentare auf Ersetzung von Text durch Emojis aktivieren.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
Diese Einstellung betrifft nur die Umwandlung von Text in Emojis. Das Symbol der Emoji-App wird nicht aus der Ticketkommentar-Symbolleiste entfernt.
Wenn Sie die Ersetzung von Text durch Emojis deaktivieren, können Agenten Text in Tickets nicht in Emojis umwandeln. Emoticons in vorhandenen Tickets werden weiterhin als Zeichenfolge und nicht als Bild angezeigt.