Verwenden von Emoji-Emoticons in Ticketkommentaren

Welchen Plan habe ich?

Wenn Emoji aktiviert sind (siehe Aktivieren von Emoji-Emoticons in Ticketkommentaren, können Sie sie zu Ticketkommentaren hinzufügen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Emoji zu einem Ticketkommentar hinzuzufügen: 

• Wählen Sie ein Emoji im Emoji-Fenster aus.
• Geben Sie die entsprechende Zeichenkombination ein. Im Ticketkommentar und in der entsprechenden E-Mail-Benachrichtigung wird das Emoji als kleine Grafik dargestellt.

So wählen Sie ein Emoji zum Einfügen in einen Ticketkommentar aus

• Macintosh: Drücken Sie im Ticketkommentar die Tasten Control + Befehl + Leertaste.
  Das Emoji-Fenster erscheint. Wählen Sie jetzt das gewünschte Emoji aus.
• Windows: Drücken Sie im Ticketkommentar die Windows- und Punkt-Taste.
  Das Emoji-Fenster erscheint. Wählen Sie jetzt das gewünschte Emoji aus.

Mit diesen Tastenkombinationen lassen sich auch in Help-Center-Beiträgen Emoji einfügen.

So geben Sie einen Code für ein Emoji in einem Ticketkommentar ein

1. Geben Sie im Ticketkommentar die Zeichenkombination für das gewünschte Emoji-Symbol ein.

   Die verfügbaren Emoji sind im Emoji Cheat Sheet zusammengestellt. Alle Emoji-Zeichenkombinationen beginnen mit einem Doppelpunkt. Sobald Sie mit der Eingabe beginnen, wird eine Liste aller übereinstimmenden Emoji eingeblendet. Zendesk unterstützt nicht alle im Emoji Cheat Sheet aufgeführten Symbole.

   

2. Das Emoji wird erst dann als Grafik dargestellt, wenn Sie das Ticket einreichen.

   

3. Klicken Sie auf Einreichen, um das Ticket zu aktualisieren.

   Die Emoji-Symbole, die Sie hinzugefügt haben, werden im Ticketkommentar dargestellt.