Frage
Kann sich das Zurücksetzen des Kennworts auf meine Supportadresse auswirken? Werden keine Tickets mehr erstellt? Funktioniert dieser Vorgang mit dem Google Connector oder der Option „Externe Adresse verbinden“ anders?
Antwort
Dies funktioniert etwas anders, je nachdem, welche Art von Supportadresse Sie haben.
Google-Connector
Wenn Sie Ihr E-Mail-Passwort ändern, gehen Sie zu Admin Center , öffne die Seite mit Supportadressen und klicken Sie neben der entsprechenden Adresse auf die Schaltfläche Erneut verbinden. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden in Ihrem Zendesk per E-Mail wieder Tickets erstellt.
Andere externe Adresse
Wenn Sie Ihr Kennwort ändern, müssen Sie die Weiterleitung unter Admin Center , öffne die Seite mit Supportadressen und klicken Sie neben der entsprechenden Adresse auf Weiterleitung prüfen. An Ihr Zendesk-Konto wird eine E-Mail gesendet, in der Sie aufgefordert werden, die Adresse zu bestätigen. Sie müssen auf den gesendeten Link klicken, um die Anfrage zu genehmigen. Nach Abschluss dieses Vorgangs wird dieses Problem behoben.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen von Supportadressen für Benutzer zum Einreichen von Tickets.
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