Sie können die Legacy-CSAT-Option deaktivieren, wenn Sie keine CSAT-Umfragen mehr senden oder lieber die aktualisierte CSAT-Option verwenden möchten. Vor Verwendung der aktualisierten CSAT-Option muss die Legacy-CSAT-Option deaktiviert werden. Es kann jeweils nur eine CSAT-Option aktiviert sein.
Bei Deaktivierung der Legacy-Umfrage werden gleichzeitig auch alle Standardautomatisierungen und -auslöser deaktiviert, die mit der Legacy-CSAT-Option verknüpft sind. Wenn Sie angepasste CSAT-Automatisierungen und -Auslöser haben, müssen Sie diese manuell deaktivieren.
So deaktivieren Sie die Legacy-CSAT-Option
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zufriedenheit und deaktivieren Sie die Option Kunden die Möglichkeit geben, Tickets zu bewerten.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
- Wenn Sie angepasste Automatisierungen und Auslöser haben, die die Platzhalter {{satisfaction.rating_section}} oder {{satisfaction.rating.url}} bzw. die Aktion „Messaging-Bewertung anfordern“ verwenden, müssen Sie diese manuell ausfindig machen, um sie zu aktualisieren oder zu deaktivieren.