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  1. Zendesk-Hilfe
  2. Support
  3. Verwendung von Support
  4. Erfolgsmessung
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Erfolgsmessung

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  • Analysieren der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
  • Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
  • Analysieren der Support-Aktivität
  • Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
  • Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore
  • Verwenden der Legacy-Berichtübersicht
  • Exportieren von Ticket-, Benutzer- oder Organisationsdaten aus Ihrem Konto
  • Beschränken oder Deaktivieren der Exporte von Kontodaten
  • Überblick über die Zeit bis zur ersten Antwort
  • Überwachen der Ticketaktivität und der Agentenleistung anhand von Berichten
  • Übersicht über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Support
  • Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
  • Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen
  • Anzeigen der letzten 100 Zufriedenheitsbewertungen
  • Verbessern der Zufriedenheitsbewertungen
  • Überblick über den Net Promoter Score℠
  • Erstellen und Senden einer Net Promoter Score℠-Umfrage (NPS) zur Messung der Kundentreue
  • Analysieren der NPS-Umfrageergebnisse (Net Promoter Score℠)
  • Behebung von Problemen in Verbindung mit Net Promoter Score℠-Umfragen
  • Ressourcen zum Thema SLA
  • Definieren und Verwenden von SLA-Richtlinien
  • Messen der Kundenzufriedenheit mit dem Zendesk Benchmark
  • Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage
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