Erfolgsmessung
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Analysieren der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Überblick über SLA-Richtlinien und ihre Funktionsweise
- Definieren von SLA-Richtlinien
- Definieren von Gruppen-SLA-Richtlinien für interne Teams
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen
- Ändern der Reihenfolge von SLA-Richtlinien
- Verwalten von SLA-Richtlinien
- Verwenden von SLA-Richtlinien
- Analysieren der Support-Aktivität
- Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore
- Verwenden der Legacy-Berichtübersicht
- Exportieren von Ticket-, Benutzer- oder Organisationsdaten aus Ihrem Konto
- Beschränken oder Deaktivieren der Exporte von Kontodaten
- Überblick über die Zeit bis zur ersten Antwort
- Überwachen der Ticketaktivität und der Agentenleistung anhand von Berichten
- Übersicht über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Support
- Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
- Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen
- Anzeigen der letzten 100 Zufriedenheitsbewertungen
- Verbessern der Zufriedenheitsbewertungen
- Ressourcen zum Thema SLA
- Messen der Kundenzufriedenheit mit dem Zendesk Benchmark
- Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Analysieren der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Überblick über SLA-Richtlinien und ihre Funktionsweise
- Definieren von SLA-Richtlinien
- Definieren von Gruppen-SLA-Richtlinien für interne Teams
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen
- Ändern der Reihenfolge von SLA-Richtlinien
- Verwalten von SLA-Richtlinien
- Verwenden von SLA-Richtlinien
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- Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore
- Verwenden der Legacy-Berichtübersicht
- Exportieren von Ticket-, Benutzer- oder Organisationsdaten aus Ihrem Konto
- Beschränken oder Deaktivieren der Exporte von Kontodaten
- Überblick über die Zeit bis zur ersten Antwort
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