Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, durch die Bewertung gelöster Tickets Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem Zendesk-Support abzugeben. Zur Maximierung der Antwortrate ist die Umfrage bewusst kurz gehalten, ermittelt aber trotzdem die wichtigsten Daten: eine positive oder negative Bewertung und einen optionalen Kommentar.
Dieser Beitrag enthält Ressourcen zum Thema CSAT, darunter Dokumentationen, Rezepte und Community-Tipps.
Dokumentation
- Überblick über das CSAT-Benutzererlebnis für E-Mail und Messaging
- Messen der Zufriedenheit von Besuchern anhand von Chatbewertungen
- Senden einer Kundenzufriedenheitsumfrage an Kunden
- Verwalten Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage, Kanäle und Regeln
- Aktivieren von Legacy-Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)
- Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage
- Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
- Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung)
- Anzeigen Ihrer CSAT-Scores (Kundenzufriedenheit) und Bewertungen
- Analysieren der Support-Aktivität (Registerkarte „Satisfaction“)
- Analytics 101: Messen der Kundenzufriedenheit
- Verbessern der Zufriedenheitsbewertungen
- Satisfaction Ratings (API-Dokumentation, Englisch)
Tipps und Fehlerbehebung
- Wie sende ich Zufriedenheitsumfragen, wenn Tickets gelöst werden?
- Wie kann ich Zufriedenheitsbewertungen anhand von Kommentaren verfolgen?
- Können Kunden ihre Zufriedenheitsbewertung ändern?
- Kann ich das Erscheinungsbild der Zielseite für die Zufriedenheitsbewertung anpassen?
- Warum werden meine Zufriedenheitsumfragen nicht gesendet?
- Warum erhalte ich schlechte Zufriedenheitsbewertungen?
Best Practices und Rezepte
- Tips for improving your customer satisfaction ratings (Englisch)
- Want to maximize survey response rates? Try this strategy (Englisch)
- Explore recipe: Erstellen von Berichten zu Kundenzufriedenheit und One-Touch-Tickets
- Explore recipe: Satisfaction trending year-over-year (Englisch)
- Explore recipe: Percentage satisfaction score based on agent replies (Englisch)
- Explore recipe: Determining satisfaction scores for your agents (Englisch)
- Explore recipe: Reporting on customer satisfaction by agent (Englisch)
- Explore recipe: Measuring chat satisfaction ratings this week (Englisch)
- Explore recipe: Replicating the Satisfaction tab reports in Explore (Englisch)
- Explore recipe: Display all customer satisfaction comments (Englisch)
- Explore recipe: Determine ticket assignee when satisfaction rating is given (Englisch)
- Explore recipe: Resolved conversations rated as Good satisfaction today (Englisch)
- Explore recipe: Bad ratings with comments (Englisch)
Community-Tipps
- Up-spec your C-Sat with Mr. Smiley and Mr. Sad! (Englisch)
- CSAT, Slack Notifications, and Liquid Markup: How to randomize your CSAT notifications! (Englisch)
- How to recreate the Insights CSAT dashboard in Explore (Englisch)
- Restricting Satisfaction Surveys by Date (Englisch)
- Using Triggers to get the most out of Customer Satisfaction - Re-evaluation (Englisch)