Zendesk sendet 24 Stunden nach Lösung eines Tickets mithilfe einer Standardautomatisierung Zufriedenheitsumfragen: Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung). Wenn Sie dies ändern und die Umfragen sofort senden möchten, führen Sie die folgenden beiden Schritte durch, damit die Umfragen beim Lösen der Tickets gesendet werden.
Schritt 1: Standardautomatisierung deaktivieren
- Gehen Sie zum Admin Center und öffnen Sie die Seite Automatisierungen.
- Deaktivieren Sie die Automatisierung mit dem Titel Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (System-Automatisierung), indem Sie auf die Menü-Schaltfläche (
) > Deaktivieren klicken.
Schritt 2: Auslöser zum Senden der Zufriedenheitsumfrage erstellen
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
- Objekt > Ticket > Zufriedenheit | Ist | Nicht angeboten
- Fügen Sie die folgenden Aktionen unter Aktionen hinzu:
- Objekt > Ticket > Zufriedenheit | Anfragenden angeboten
- Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
- Kopieren Sie den Betreff und den Inhalt des Texts aus Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung).
Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage.
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