In diesem einfachen Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine Explore-Query erstellen, die die Anzahl der Zendesk Chat-Konversationen mit guter oder schlechter Kundenbewertung in der laufenden Woche anzeigt. Dabei wird Sie das Ergebnis in Chats aufgeschlüsselt, die durch einen Agenten, durch einen Kunden oder durch einen Auslöser gestartet wurden.
Weitere Informationen zu Zendesk Chat finden Sie in der Chat-Hilfe.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Zendesk Chat-Abonnement
Erstellen der Query
So erstellen Sie die Query
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Query-Symbol (
). - Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
- Wählen Sie nun das Dataset mit den Ticketdaten aus, die Sie die Query benötigen.
Wählen Sie Chat: Engagement. Der Query Builder wird geöffnet.
- Fügen Sie als Nächstes eine Metrik hinzu. Das ist der Wert, der gemessen werden soll – in diesem Fall die Anzahl der Chats.
Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste, die daraufhin erscheint, die Metrik Chats, wählen Sie Chats aus und klicken Sie auf Anwenden.
Explore zeigt die Gesamtzahl der Chats an.
- Fügen Sie als Nächstes ein Attribut hinzu, das die Anzahl der Chats danach aufschlüsselt, von wem sie gestartet wurden.
Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste, die daraufhin erscheint, das Attribut Chat, wählen Sie Chat gestartet von aus und klicken Sie auf Anwenden.
Explore zeigt eine Tabelle mit der Gesamtzahl der Chats an, die durch Agenten, Besuchern und Auslösern gestartet wurden.
- Fügen Sie als Nächstes das Attribut hinzu, das die Bewertungen der einzelnen Chats anzeigt.
Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste, die daraufhin erscheint, das Attribut Chat-Interaktion, wählen Sie Interaktion – Zufriedenheitsbewertung aus und klicken Sie auf Anwenden.
Explore zeigt die fertige Tabelle an. Die leeren Ergebnisse geben Chats ohne Bewertungen an.
Tipp: Wenn Sie anstelle eines leeren Werts beispielsweise „Keine Bewertung“ anzeigen möchten, können Sie ein umbenanntes Set erstellen, in dem Explore leere Ergebnisse (NULL) durch das Label „Keine Bewertung“ ersetzt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Organisieren von Werten nach Gruppen und Sets. - Fügen Sie zum Schluss einen Datumsfilter hinzu, damit nur die Ergebnisse der laufenden Woche angezeigt werden. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie den Eintrag Zeit – Chat Beginn, wählen Sie Chat Beginn – Datum aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Chat Beginn – Datum.
- Klicken Sie auf der Seite Chat Beginn – Datum auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Klicken Sie auf der Seite Datumsbereich auf Diese Woche und dann auf Anwenden.
Fertig! Nun zeigt Explore eine Tabelle mit den Chats der letzten Woche nach Agenten, Besuchern und Auslösern und weiter aufgeschlüsselt nach Chats ohne Bewertung, mit schlechter Bewertung und mit guter Bewertung an.
