Anzeigen der letzten 100 Zufriedenheitsbewertungen

Welchen Plan habe ich?

Die Schritte, die erforderlich sind, um die letzten 100 Kundenzufriedenheitsbewertungen anzuzeigen, sind etwas komplizierter als die Verwendung des Bewertungsfeld-Widgets zur Anzeige der Summen. Weitere Informationen zum Konfigurieren dieses Widgets finden Sie unter Anzeigen der neuesten Zufriedenheitsbewertungssummen und des Gesamtwerts.

Zendesk gibt Zufriedenheitsbewertungen im JSON-Format aus, das wie folgt aussieht (1 ist eine positive und 0 eine negative Bewertung):

[1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1,  ...]

Wie Sie diese einfachen Rückgabedaten aufbereiten, liegt bei Ihnen. 

Nur Administratoren können diese Funktion verwenden.

Zugreifen auf die letzten 100 Bewertungen

Aktivieren Sie die Zufriedenheitsbewertungen, sofern noch nicht geschehen. Anschließend können Sie auf die letzten 100 Bewertungen zugreifen.

So aktivieren Sie die Zufriedenheitsbewertungen und greifen auf sie zu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zufriedenheit.
3. Stellen Sie sicher, dass die Option Kunden die Möglichkeit geben, Tickets zu bewerten ausgewählt ist und Sie mindestens 100 Bewertungen haben. 

   Wenn Sie noch nicht mindestens 100 Bewertungen haben, erscheint die folgende Nachricht:

   

4. Wählen Sie Anzeige öffentlicher Zufriedenheitsstatistiken ermöglichen aus.
5. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.

   Die Seite wird aktualisiert und Sie sehen weitere Informationen, einschließlich Statistiken, die auf den letzten 100 Kundenzufriedenheitsbewertungen basieren. 

6. Unter http://Subdomäne.zendesk.com/satisfaction.json (wobei Subdomäne Ihr Zendesk-Konto ist) können Sie auf die JSON-Datei mit den Bewertungen zugreifen.

Anzeigen der letzten 100 Bewertungen

Die einfachste Möglichkeit, die Bewertungen auf einer Seite anzuzeigen, ist die Verwendung entsprechender Grafiken.

In diesem Beispiel steht ein glückliches Buddha-Gesicht für eine positive Bewertung und ein unglückliches Buddha-Gesicht für eine negative Bewertung.

Die jQuery für dieses Beispiel sieht wie folgt aus (Sie können jedes beliebige Framework bzw. jede beliebige Sprache verwenden): 

<div id="last_100_ratings"></div>
<script type="text/javascript">
$.ajax({
  url: "https://support.zendesk.com/satisfaction.json",
  dataType: "jsonp",
  cache: false,
  success:function(data){
    elem = $("#last_100_ratings"); // Change where you want the ratings rendered
    for (i=0;i<data.length;i++) {
      if (data[i] == 1) {
        elem.append('<div class="satisfaction_good"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/happy_buddhy.png?131..."/></div>')
      } else {
        elem.append('<div class="satisfaction_bad"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/sad_buddhy.png?13171..."/></div>')
      }
    }
  }
});
</script>

Dieses Codesnippet ruft die letzten 100 Bewertungen aus Ihrer Zendesk Support-Instanz ab, geht alle Antworten durch (immer 100) und zeigt ein glückliches oder trauriges Gesicht im Element „#last_100_ratings“ an.

Andere Möglichkeiten zur Verwendung dieser Daten:

• Hinzufügen der Daten zu einem Diagramm mithilfe von jCharts oder einem ähnlichen Programm 
• Sammeln und Speichern der Bewertungsdaten einmal pro Tag, damit historische Daten zur Analyse verfügbar sind 
• Generieren einer grafischen Darstellung, die dann in E-Mail-Newslettern oder Signaturen verwendet werden kann