Verwalten von SLA-Richtlinien

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Eine Service-Level-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) ist eine von Ihnen definierte Richtlinie, die die von Ihrem Supportteam gebotenen Antwort- und Lösungszeiten festlegt und misst.

Bei Enterprise-Plänen können Sie auch Gruppen-SLAs definieren. Gruppen-SLAs sind separate Vereinbarungen zwischen Ihren internen Teams, die definieren, wie lange eine Gruppe für ein Ticket zuständig sein soll.

Dieser Beitrag beschreibt, wie Sie SLA- und Gruppen-SLA-Richtlinien bearbeiten und löschen können.

Hinweis: Wenn Sie SLA-Richtlinien bearbeiten oder löschen, die auf Tickets angewendet werden, behalten diese Richtlinien ihre Gültigkeit, bis die betreffenden Tickets aktualisiert werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Bearbeiten von SLA-Richtlinien
• Löschen von SLA-Richtlinien

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• Überblick über SLA-Richtlinien und ihre Funktionsweise

Bearbeiten von SLA-Richtlinien

Im Admin Center können Sie die vorhandenen SLA-Richtlinien bearbeiten.

So löschen Sie eine SLA- oder Gruppen-SLA-Richtlinie

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Service-Level-Vereinbarungen.
2. Klicken Sie auf die SLA-Richtlinie, die Sie bearbeiten möchten.

   Um eine vorhandene Gruppen-SLA-Richtlinie zu bearbeiten, wählen Sie Gruppen-SLAs und machen Sie die Gruppen-SLA-Richtlinie ausfindig.

3. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben dem Titel der SLA-Richtlinie.
4. Bearbeiten Sie die Richtlinie wie gewünscht und klicken Sie auf Speichern.

Löschen von SLA-Richtlinien

Sie können eine SLA-Richtlinie löschen, die nicht mehr benötigt wird.

So löschen Sie eine SLA- oder Gruppen-SLA-Richtlinie

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Service-Level-Vereinbarungen.
2. Klicken Sie auf die SLA-Richtlinie, die Sie löschen möchten.

   Um eine Gruppen-SLA-Richtlinie zu löschen, wählen Sie Gruppen-SLAs und machen Sie die Gruppen-SLA-Richtlinie ausfindig.

3. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben dem Titel der SLA-Richtlinie.
4. Klicken Sie auf Löschen und bestätigen Sie den Vorgang.