Ist es möglich, nur Benutzer mit offenen Tickets zu exportieren?

Frage

Ist es möglich, eine Liste zu exportieren, die nur Benutzer mit offenen Tickets enthält?

Antwort

Es ist nicht möglich, eine Liste von Benutzern mit offenen Supporttickets zu exportieren. Sie können dies jedoch mithilfe eines Explore-Berichts tun. Erstellen Sie zunächst einen Explore-Bericht, in dem Benutzer mit offenen Tickets angezeigt werden, und exportieren Sie dann den Bericht.

Verwenden Sie zum Erstellen des Explore-Berichts das Dataset „ Support – Tickets “. Verwenden Sie die Metrik Tickets und das Attribut Name des Anfragenden. Sie können auch andere Attribute angeben, z. B. die Ticket-ID oder andere Informationen zu Benutzern oder Tickets. Fügen Sie schließlich das Attribut Ticketstatus als Filter zum Bericht hinzu und wählen Sie den gewünschten Status aus, z. B. Offen und Pending.

Hinweis: Wenn Sie in Ihrem Konto angepasste Ticketstatus zu Tickets hinzugefügt haben, können Sie Tickets auch anhand der folgenden Attribute filtern:

• Angepasster Statusname des Tickets
• Angepasste Statuskategorie für Tickets
• Angepasster Status des Tickets

Weitere Informationen zu diesen Attributen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support

Führen Sie als Nächstes die Schritte in diesem Beitrag aus, um Ihren Bericht zu exportieren: Arbeiten mit Berichten aus einem Bericht heraus .

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