Frage
Ich muss eine Textfeldoption für verschiedene Probleme erstellen, die meine Agenten in meiner Dropdownliste eingeben können. Ist es möglich, eine Textzeile einzugeben?
Antwort
Nein, es ist nicht möglich, eine Option für ein Freiformulartextfeld zu einer Dropdownliste hinzuzufügen.
Ein möglicher Workaround besteht darin, eine Feldoption für „other: see details“ und dann ein separates entsprechendes „Details“-Feld als Textfeld hinzuzufügen. So können Ihre Agenten das Feld je nach Bedarf ausfüllen.
Weitere Informationen zu angepassten Ticketfeldern finden Sie im folgenden Beitrag: Angepasste Ticketfelder.
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