Überblick über angepasste Felder und angepasste Feldtypen

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Sie können angepasste Felder für Tickets, Benutzer, Organisationen und angepasste Objekte hinzufügen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Überblick über angepasste Felder
Überblick über angepasste Feldtypen

Überblick über angepasste Felder

Angepasste Felder bieten ein hohes Maß an Flexibilität bei der Erfassung der unterschiedlichsten Details zu Kunden, Tickets, Organisationen und angepassten Objekten. Die in angepassten Feldern erfassten zusätzlichen Informationen können nicht nur von Agenten angezeigt, sondern auch für verschiedene andere Zwecke genutzt werden:

Als Platzhalter in Makros, Ticketkommentaren und Benachrichtigungen (siehe Platzhalter für angepasste Felder)
In Berichten (beim Suite Professional- und Enterprise-Plan, siehe Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern)
In Suchen (siehe Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern)
Dropdownlisten-, Mehrfachauswahl- und angepasste Kontrollkästchenfelder, die Stichwörter generieren, können in Automatisierungen, Makros, Auslösern, Berichten und Ansichten verwendet werden (siehe Angepasste Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten).
Nachschlagebeziehungsfelder können in Auslösern und Ansichten verwendet werden (siehe Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern in Auslösern und Ansichten).
Währungsfelder können in Objekt- und Ticketauslösern verwendet werden.

Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder sind nur für Teammitglieder sichtbar. Endbenutzer können sie nicht sehen. Administratoren haben aber die Möglichkeit, Ticketfelder nicht nur für Teammitglieder, sondern auch für Endbenutzer sichtbar zu machen.

Sie können unterschiedliche angepasste Feldtypen erstellen: Weitere Informationen für den Einstieg in das Arbeiten mit angepassten Feldern finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Überblick über angepasste Feldtypen

In der folgenden Tabelle sind die Felder beschrieben, die Sie hinzufügen können.

Hinweis: Einige Feldtypen, wie etwa Dropdown-, Mehrfachauswahl- und Kontrollkästchenfelder, generieren Stichwörter. Verwenden Sie ein Stichwort nicht in mehreren angepassten Feldern. Wenn ein Stichwort in einem Datensatz, z. B in einem Ticket, doppelt vorkommt, können die mit dem Stichwort verknüpften Felder erst dann wieder bearbeitet werden, wenn die Eindeutigkeit wiederhergestellt ist.

Tabelle 1. Angepasste Feldtypen
Typen	Beschreibung
Kontrollkästchen	Ein Ja/Nein-Wert. Geben Sie ein Stichwort ein, das bei Auswahl des Kontrollkästchens zum Ticket hinzugefügt werden soll. Anhand des Stichworts können Sie Ansichten, Auslöser und Automatisierungen filtern.
Kreditkartennummer	Dieses Feld ermöglicht die Eingabe von Kreditkartennummern. Nur die letzten vier Ziffern sind für Agenten sichtbar und werden von Zendesk gespeichert. Hinweis: Kreditkartenfelder werden in Benutzer- und Organisationsfeldern nicht unterstützt.
Währung	Dieser Feldtyp wird nur für angepasste Objekte unterstützt. Dieses Feld ermöglicht es Benutzern, Finanzdaten in Zendesk zu speichern. Administratoren legen die Währung für das Feld fest. Eine Liste der unterstützten Währungen finden Sie unter Supported currency codes (Englisch). Hinweis: Nachdem Datensätze mithilfe eines Währungsfelds erstellt wurden, kann nur noch der Name des Felds bearbeitet werden.
Datum	Angepasste Datumsfelder ermöglichen die Auswahl eines Datums in einem Datumsauswahlfenster. Benutzer können das aktuelle Datum oder ein beliebiges Datum in der Vergangenheit oder Zukunft auswählen. Community-Tipp: Colin zeigt, wie man mithilfe angepasster Datumsfelder Erinnerungen einrichtet. Lesen Sie seinen Beitrag in unserem Community-Forum. Wenn Sie Webhooks oder andere Methoden verwenden, um ein angepasstes Datumsfeld in Tickets zu ändern, geben Sie keine Stunden und keine Zeitzone an. Andernfalls kommt es zu einem Fehler. Hinweis: Die Formatierung des Feldwerts und Kalenders richtet sich nach der im Benutzerprofil ausgewählten Sprache. Das Datum wird aber immer im Format `YYYY-MM-DD` gespeichert.
Dezimal	Eingabe von Zahlen mit Dezimalstellen.
Dropdown	In diesem Feld können Sie eine Liste der vom Benutzer auswählbaren Optionen bereitstellen. Jede Option besteht aus einem Titel und einem Stichwort. Der Titel wird dem Benutzer angezeigt; das Stichwort dient als Ticketeigenschaft, die Sie in Business-Regeln verwenden können. Eine angepasste Dropdownliste kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Die maximale Länge eines Felds beträgt 255 Zeichen. Sie können festlegen, welches Feld in der Dropdownliste als Standardoption angezeigt wird, oder angeben, dass die Liste keinen standardmäßigen Feldwert enthalten soll. Hinweis: Wenn Sie eine Standardoption für eine Dropdownliste konfigurieren, gilt diese Einstellung nur für neue Tickets, die von Agenten im Arbeitsbereich für Agenten oder von Benutzern über das Ticketformular erstellt werden. Wenn Sie ein vorhandenes Ticketformular in ein Formular ändern, das eine Dropdownliste mit einer Standardoption enthält, wird die Standardoption nicht angezeigt. Sie können Optionen für Dropdownlisten in Kategorien organisieren (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten).
Nachschlagebeziehung	Mit angepassten Nachschlagebeziehungsfeldern können Administratoren angepasste Beziehungen zwischen Tickets, Benutzern, Organisationen und angepassten Objekten definieren. Diese Beziehungen können dann von Teammitgliedern beim Bearbeiten von Tickets, Ändern von Benutzerprofilen und Organisationen oder Verwalten angepasster Objekte verwendet werden. Administratoren können außerdem die Beziehungen angepasster Objekte zu Marken und Artikeln definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern. Bei der Suche und in Explore wird das Nachschlagebeziehungsfeld nicht unterstützt.
Mehrzeiliges Feld	Ein mehrzeiliges Texteingabefeld. Dieses Feld darf nicht mehr als 65.536 Zeichen enthalten.
Mehrfachauswahl	Dieses Feld stellt Benutzern mehrere Optionen in einer vordefinierten Liste zur Auswahl. Eine angepasste Mehrfachauswahlliste kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Sie können Optionen in Kategorien organisieren (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten).
Numerisch	Eingabe von Zahlen (ohne Dezimalstellen). In angepassten Nummernfeldern für Organisationen, Benutzer und angepasste Objekte können maximal 12-stellige Werte eingegeben werden. Bei angepassten Nummernfeldern für Tickets gibt es keine Längenbeschränkung.
RegEx	Hier können Sie einen regulären Ausdruck eingeben, um eine Eingabemaske für die korrekte Eingabe von Zahlen in einem festgelegten Schema zu erstellen (Telefonnummern, Postleitzahlen, US-Sozialversicherungsnummern usw.). Hier ist ein regulärer Ausdruck für eine US-Sozialversicherungsnummer. Dieser Ausdruck erzwingt die Eingabe von drei Gruppen mit jeweils 3, 2 und 4 Ziffern (0-9), die durch Bindestriche getrennt sind: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Weitere Beispiele für gängige reguläre Ausrücke: URL-Überprüfung: ^(http\|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.)?$ Fünfstellige Postleitzahlen: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b Datum im Format jjjj-mm-tt: \b([0-9]{4})-(1[0-2]\|0?[1-9])-(3[0-1]\|[1-2][0-9]\|0?[1-9])\b Reguläre Ausdrücke dürfen nicht länger als 255 Zeichen sein. Weitere Informationen zu regulären Ausdrücken finden Sie in der Kurzübersicht Sprachelemente für reguläre Ausdrücke auf der Microsoft-Website. In Zendesk werden reguläre Ausdrücke mit Ruby verarbeitet, die sich geringfügig von anderen Sprachimplementierungen unterscheiden kann. Informationen zu den Unterschieden finden Sie auf der Website „regular-expressions.info“ unter Using Regular Expressions with Ruby (Englisch).
Text	Eine einfache, einzeilige Texteingabe. Dieses Feld darf nicht mehr als 65.536 Zeichen enthalten.