Sie können angepasste Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen hinzufügen.
Überblick über angepasste Felder
- Die von angepassten Dropdown-, Mehrfachauswahl- und Kontrollkästchenfeldern generierten Stichwörter können in Automatisierungen, Makros, Auslösern, Berichten und Ansichten verwendet werden (siehe Angepasste Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten).
- Als Platzhalter in Makros, Ticketkommentaren und Benachrichtigungen (siehe Platzhalter für angepasste Felder)
- Nachschlagebeziehungsfelder können in Auslösern und Ansichten verwendet werden (siehe Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern in Auslösern und Ansichten).
- In Berichten (beim Suite Professional- und Enterprise-Plan, siehe Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern)
- In Suchen (siehe Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern)
Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder sind nur für Teammitglieder sichtbar. Endbenutzern werden sie nicht angezeigt. Administratoren haben aber die Möglichkeit, Ticketfelder nicht nur für Teammitglieder, sondern auch für Endbenutzer sichtbar zu machen.
Überblick über angepasste Feldtypen
| Typen | Beschreibung |
|---|---|
| Dropdown | In diesem Feld können Sie eine Liste der vom Benutzer auswählbaren Optionen bereitstellen. Jede Option besteht aus einem Titel und einem Stichwort. Der Titel wird dem Benutzer angezeigt; das Stichwort dient als Ticketeigenschaft, die Sie in Business-Regeln verwenden können. Eine angepasste Dropdownliste kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Die maximale Länge eines Felds beträgt 255 Zeichen. Sie können festlegen, welches Feld in der Dropdownliste als Standardoption angezeigt wird, oder angeben, dass die Liste keinen standardmäßigen Feldwert enthalten soll.
Hinweis: Wenn Sie eine Standardoption für eine Dropdownliste konfigurieren, gilt diese Einstellung nur für neue Tickets, die von Agenten im Arbeitsbereich für Agenten oder von Benutzern über das Ticketformular erstellt werden. Wenn Sie ein vorhandenes Ticketformular in ein Formular ändern, das eine Dropdownliste mit einer Standardoption enthält, wird die Standardoption nicht angezeigt.
Sie können Optionen für Dropdownlisten in Kategorien organisieren (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten).
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| Mehrfachauswahl | Dieses Feld stellt Benutzern mehrere Optionen in einer vordefinierten Liste zur Auswahl. Eine angepasste Mehrfachauswahlliste kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Sie können Optionen in Kategorien organisieren (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten). 
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| Text | Eine einfache, einzeilige Texteingabe.
Dieses Feld darf nicht mehr als 65.536 Zeichen enthalten. |
| Mehrzeiliges Feld | Ein mehrzeiliges Texteingabefeld.
Dieses Feld darf nicht mehr als 65.536 Zeichen enthalten. |
| Kontrollkästchen | Ein Ja/Nein-Wert. Geben Sie ein Stichwort ein, das bei Auswahl des Kontrollkästchens zum Ticket hinzugefügt werden soll. Anhand des Stichworts können Sie Ansichten, Auslöser und Automatisierungen filtern.
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| Numerisch | Eingabe von Zahlen (ohne Dezimalstellen). In angepassten Nummernfeldern für Organisationen, Benutzer und angepasste Objekte können maximal 12-stellige Werte eingegeben werden. Bei angepassten Nummernfeldern für Tickets gibt es keine Längenbeschränkung.
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| Dezimal | Eingabe von Zahlen mit Dezimalstellen.
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| Datum | Angepasste Datumsfelder ermöglichen die Auswahl eines Datums in einem Datumsauswahlfenster. Benutzer können das aktuelle Datum oder ein beliebiges Datum in der Vergangenheit oder Zukunft auswählen.
Community-Tipp: Colin zeigt, wie man mithilfe angepasster Datumsfelder Erinnerungen einrichtet. Lesen Sie seinen Beitrag in unserem Community-Forum.
Wenn Sie Webhooks oder andere Methoden verwenden, um ein angepasstes Datumsfeld in Tickets zu ändern, geben Sie keine Stunden und keine Zeitzone an. Andernfalls kommt es zu einem Fehler.
Hinweis: Die Formatierung des Feldwerts und Kalenders richtet sich nach der im Benutzerprofil ausgewählten Sprache. Das Datum wird aber immer im Format
YYYY-MM-DD gespeichert. |
| Kreditkartennummer | Dieses Feld ermöglicht die Eingabe von Kreditkartennummern. Nur die letzten vier Ziffern sind für Agenten sichtbar und werden von Zendesk gespeichert.
Hinweis: Kreditkartenfelder werden in Benutzer- und Organisationsfeldern nicht unterstützt.
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| Regex | Hier können Sie einen regulären Ausdruck eingeben, um eine Eingabemaske für die korrekte Eingabe von Zahlen in einem festgelegten Schema zu erstellen (Telefonnummern, Postleitzahlen, US-Sozialversicherungsnummern usw.).
Hier ist ein regulärer Ausdruck für eine US-Sozialversicherungsnummer. Dieser Ausdruck erzwingt die Eingabe von drei Gruppen mit jeweils 3, 2 und 4 Ziffern (0-9), die durch Bindestriche getrennt sind: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Weitere Beispiele für gängige reguläre Ausrücke:
Reguläre Ausdrücke dürfen nicht länger als 255 Zeichen sein. Weitere Informationen zu regulären Ausdrücken finden Sie in der Kurzübersicht Sprachelemente für reguläre Ausdrücke auf der Microsoft-Website. In Zendesk werden reguläre Ausdrücke mit Ruby verarbeitet, die sich geringfügig von anderen Sprachimplementierungen unterscheiden kann. Informationen zu den Unterschieden finden Sie auf der Website „regular-expressions.info“ unter Using Regular Expressions with Ruby (Englisch). |
| Nachschlagebeziehung | Mit angepassten Nachschlagebeziehungsfeldern können Administratoren angepasste Beziehungen zwischen Tickets, Benutzern, Organisationen und angepassten Objekten definieren. Diese Beziehungen können dann von Teammitgliedern beim Bearbeiten von Tickets, Ändern von Benutzerprofilen und Organisationen oder Verwalten angepasster Objekte verwendet werden. Administratoren können außerdem die Beziehungen angepasster Objekte zu Marken und Artikeln definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern.
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