Rezept für Explore: Messen der Anzahl von Vorfällen je Problem

Welchen Plan habe ich?

Dieses Rezept beschreibt die Erstellung eines Berichts, der die Anzahl der Vorfälle anhand von Problemtickets misst.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Problem- und Vorfallticketdaten in Zendesk Support

Erstellen des Berichts 

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets >Vorfälle und dann auf Anwenden.
6. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
7. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Ticket >ID des Ticketproblems und dann auf Anwenden.
8. Fügen Sie einen Filter hinzu, um Vorfälle auszuschließen, die nicht mit Problemtickets verbunden sind. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf das Attribut ID des Ticketproblems und dann auf die RegisterkarteAusgeschlossen. Wählen Sie Null aus, um alle Nullwerte auszuschließen, und klicken Sie dann aufAnwenden.

Der Bericht ist fertig. Das Ergebnis sollte wie im unten stehenden Screenshot dargestellt aussehen.